人人车李健谈品牌：未来一切都会品牌化

由网易科技和网易新闻联合主办的“第三届网易未来科技峰会”在北京国贸大酒店顺利召开。本次峰会主题为“原力·感知”(Force·Sense)，探寻商业发展和技术发展的内在原动力，以及感知VR/AR、人工智能和智能出行等领域的未来。

人人车创始人兼CEO李健在参加网易科技峰会时，发表言论称，所有没有品牌的行业都是需要被升级的。没有品牌没有自己的粉丝群体，这个行业就是需要被升级的行业，就是现在有机会的行业。将来哪怕是一双筷子必须有品牌，否则大家都会拒绝使用。

这个看法也获得主持人楼军和其他嘉宾的认同。寺库创始人李日学同样认为，品牌里面最重要的部分是战略用户的心智，品牌是有一个灵魂在那里，是掌握灵活心智的。对此，楼军给李健提出新的问题：如何看待人人车的品牌价值，与友商比有哪些不同点，如何让用户在交易的时候，第一时间想起的是人人车的品牌。

对此李健的回答是：人人车是一个新的品牌，从去年11月12日投放广告，到目前为止效果还不错，基本上让想买二手车的人都知道有人人车这样一个品牌。

我觉得我们做到这点有两个原因，第一是我们整个广告的文案设计非常简洁，让用户一目了然，知道我们是做什么的。这个非常重要，如果你做的这件事情宣传了用户不理解，你到底是做什么的，你给我提供的价值是什么，我就不愿意相信你，我就很难认同你。

所以我一开始介绍我们的两点提炼得非常精准，第一个是划算，第二个是靠谱，靠谱是意味着诚信没有问题，靠谱意味着我们非常注重自己的品牌，一旦遇到了问题我会为你服务到底，这就是消费升级的两个核心点。

第一，划算就不用详细说了，划算就意味着买的便宜、卖的也合适，对于划算的追求是从来不需要升级的，用户一生都在追求用便宜的服务，同样的品质追求更便宜的服务，所以人人车两个价值的提炼感动了用户。

第二，我们让用户明白了这两个服务是确实可以做到的，为什么？我们的广告词也说，因为我们是没有中间差赚差价所以划算，因为我们14天内可以退车所以靠谱。正是因为这样的模式结合在一起我们达成了这样的广告文案，使用户在极短的时间内愿意认可人人车和人人车的服务。

品牌的形成主要分成两个阶段：第一个是你要让别人知道你，愿意尝试你。举个例子，如果你是某一个不知名的咖啡馆，你刚开始做广告，大家是没有感觉的，对比星巴克，已经是一个悠久的品牌，所以新的品牌想要被更多的人知道，需要升华，需要有火花在里面。

人人车也是处于初步的阶段，想尽办法让更多人知道我们了解我们。所以，我们提出“朋友· 爱”的口号和理念，你会有一种感受，我们定义为老朋友为你服务的感觉，这种感觉才是人人车这个品牌长期要追求的理念。

品牌要达到第二个阶段，需要找对方向，需要大量的用户沉淀，用户发自内心认可你，愿意传播你。按照消费升级的理论模型，其中一个追求升级的方向就是要更享受，让用户能享受到一个非常好的服务的和生活的体验，才能让用户对品牌产品认同感和归属感。

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