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人人二手车用心诠释朋友•爱 互联网时代坚守善良

来源:厂商供稿 时间:2016-07-14 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】《礼记》曰:“同门曰朋,同志曰友,朋友聚居,讲习道义。”“朋友”一词,在汉语的历史里诞生之初,就带着一种人与人共处中的善意与温情。而“爱”,恰恰字形中带着一个“友”字。中国人向来重视友情,无论是“有朋自远方来”的由衷喜悦,还是“桃花潭水深千尺”的深情厚谊,亦或是“一片冰心在玉壶”的默契相守,千百年传唱至今,带给人的感动经久不衰。有“朋友”,有“爱”,这两个古老的动人的词汇结合在一起,便凝聚成为人人车的企业文化——“朋友·爱”。

《礼记》曰:“同门曰朋,同志曰友,朋友聚居,讲习道义。”“朋友”一词,在汉语的历史里诞生之初,就带着一种人与人共处中的善意与温情。而“爱”,恰恰字形中带着一个“友”字。中国人向来重视友情,无论是“有朋自远方来”的由衷喜悦,还是“桃花潭水深千尺”的深情厚谊,亦或是“一片冰心在玉壶”的默契相守,千百年传唱至今,带给人的感动经久不衰。有“朋友”,有“爱”,这两个古老的动人的词汇结合在一起,便凝聚成为人人车的企业文化——“朋友·爱”

人人车,成立于2014年4月,是国内第一家C2C交易平台。在获得了红点资本、策源创投、顺为资本(雷军系)、腾讯战略的数轮投资后,人人车历经两年的发展,成为国内最大的二手车交易平台,单月成交量突破1.5万辆。伴随着人人车一路走来的,是他们的一直引以为豪的企业文化——“朋友·爱”。

 

只有朋友才能承载彼此之间的信任

李健的网名叫做“典型传统青年”,是个标准的80后,圆圆的脸,浓黑的胡子,看上去就很和善。“善良”一直是李健做事的原则,也是投资人、朋友、同事喜欢李健的地方。这不是他创建人人车之后才开始的,而是他一直以来的行事准则。

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2014年10月,顺为资本与策源创投共同领投了人人车的B轮,融资金额2000万美元。雷军问人人车创始人兼CEO李健,你们的优势是什么?李健想了想,谈起了人人车对二手车C2C交易模式的理解、团队的强项、技术上的优势……雷军对这一切却都不以为然。一番沉思之后,李健说:“人人车的用户口碑是在二手车行业立足的核心竞争力。对我们而言,壁垒就是做口碑、做用户体验,我们一切团队的搭建、运营的策略、企业文化都是围绕这一点。我们把用户当朋友,用户同样把我门人人车当做朋友,站在朋友的立场去考虑问题,朋友帮朋友解决问题。这就是人人车。”“朋友·爱”的提出,承载的是创始人兼CEO李健对于二手车交易中信任关系的重建的期望。

“这是成年人、聪明人、善良人的文化”

在人人车,“善良”同样成为团队做事的准则。人人车的注册公司名叫“北京善义善美信息科技有限公司”李健说,善义是儿子的名字,善美是未来女儿的名字。善,是他最看重的品质。李健把这种“善良”延伸到整个企业文化中,提出“朋友·爱”的理念,把员工当朋友,把用户当朋友,站在朋友的立场去考虑问题。在人人车,没有差旅标准没有病假限制,除了在室内吸烟会按照北京禁烟条例罚款之外,再无一条公司级管理规定。这样的管理方式曾经颇受质疑,但是李健坚持,“朋友帮你干活,你还扣工资?”就这样,人人车吸引了越来越多的“好朋友”加入,形成了一个团结有爱的团队。

范秦就是这个团队中的一员,她是人人车平台运营总监,前百度明星PM。她曾经在微信公众号里写下自己在人人车工作的感受:“创始人的善良,应该就是凝聚大家的最大的力量。”这也是范秦自己来到人人车的重要原因之一。她说,自己过去因为工作负荷太大,身体亮起了红灯。来到人人车之后,创始人李健和联合创始人杜希勇曾先后在路上拦住她,和她说了类似的话:“身体难不难受还是你自己最清楚,累的话就停掉一些,别做那么多项目了。”这让习惯了老板不断给她加压的范秦感慨万千。“所以我现在拒绝别家的邀请,都是一样的话,‘谢谢您的认可与好意,李健和希勇都待我不薄,我不能离开人人车,作为朋友这样做不地道。’”

人人车联合创始人杜希勇说:“人人车的企业文化是‘朋友·爱’,我们想要的是一个成年人、聪明人、善良人的文化,这个企业文化得到了优秀人才的高度认可,我们的团队当中有顶级PM、微博大V、在行专家……我们知道优秀人才如果认同人人车的文化和氛围,就会源源不断地吸引来更多的优秀人才。”我们足以相信,这样一个团队,一定会团结一心向前,实现让二手车交易更加幸福的愿景。

 

“像你的朋友一样可靠可信赖”

在人人车,每一个员工的进入,都会经过层层筛选,尤其在品德方面。人人车的理念是,一个善良的人,做事情一定会替别人考虑,会为别人负责。一个善良的销售,对待客户,一定不会欺瞒,一个善良的评估师也不会对车辆做手脚为了强化服务意识,人人车在每个新员工加入后都会进行为期不短的培训。培训内容方面,技能只是辅助,重要的是价值观的传递和文化的熏陶。人人车强调把每个用户当成朋友,以对待朋友的真诚来对待用户,人人车就像你的朋友一样可靠可信赖。

人人车售后总监郭金钟是一位在汽修行业从业四十余年的老专家。他1972年进入汽修行业,文革之后,作为第一批大学生考入西安公路工程学院汽车专业,在工作二十余年之后还曾去美国哈佛大学攻读MBA学位,不断精研技能。人人车成立之初,郭金钟经过朋友介绍了解了人人车,因为与人人车服务理念上的高度契合,他加入了人人车,带出了一支踏实、专业的售后团队。

曾经有一位山西的客户在人人车买了一辆二手车,一次将车开到阳泉时,突然打不着火了。客户想起了人人车一年两万公里质保的售后承诺,立即联系了人人车客服。负责线下售后服务的郭金钟听说了情况,二话没说,从北京连夜坐火车赶了三百多公里路,去帮助客户处理问题。客户看到年过六旬的郭金钟风尘仆仆赶来,感动得说不出话。郭金钟说:“客户的车在路上出了问题,人生地不熟,我怕他着急,所以得赶紧赶过去。”从此,这位客户成了郭金钟的朋友,每次来北京都要特地拜会他。人人车像对待朋友一样对待客户,为他们着想,这是人人车服务团队最大的特点。

在人人车,服务团队的每个人都如同郭金钟一样,传递着“朋友·爱”的精神。在人人车,评估师团队在过去两年间总共拒绝了超过100万辆问题车,只为能交付给客户更加安全靠谱的二手车。他们不仅专业,而且敬业,无论是滴水成冰的数九寒天,还是暴雨成灾、积水成涝的环境,只要一个电话,评估师们便义无反顾上门服务。人人车的销售人员常常在交易之后依然和客户保持着往来,成为了生活中的朋友,因为他们在服务中便是真心把客户当做朋友来相处,这才有亲自开车千里为异地购车客户送车、悉心叮嘱客户不要长途疲劳驾驶的佳话。对于人人车售后团队,更多的是对于他们言出必践的肯定。他们每一次售后服务的高效和用心,保证了人人车“一年两万公里质保”成为每一位客户心中的定心丸。一位客户曾说:“我和人人车的工作人员在线上交流、还未见面时,他们就能给我一种老朋友的信任感。我在人人车买车成功后,我和他们真的成了生活中的朋友。”“朋友·爱”,简简单单的两个词,便是人人车打造口碑服务的秘密。

 

唯用户的爱与期待,不能辜负。”

人人车是一个野蛮生长的公司,从四五个人开始,到现在已超过2000人。将这两千多人聚集在一起并凝聚成为一个团体的,便是“朋友·爱”的企业文化。人人车的员工与员工之间,员工和公司之间,公司和客户之间,朋友·的关系。是朋友,有爱,才能建立信任。唯用户的爱与期待,不能辜负。”对于这样一个相信善良、敢于造梦的互联网企业,人人车的未来,我们拭目以待。

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编辑:亚讯编辑部

关键词:二手车市场,二手车交易

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