宇通客车成就高端服务 打破浙江外事传统客运模式

近年来，随着高铁运营的迅速发展，给旅游客车行业带来了极大的挑战，转型变革已经迫在眉睫。其中，浙江外事旅游股份有限公司（简称“浙江外事”）就是个很好的例子，作为一个老牌旅游客运企业，浙江外事一直在积极寻找新的增长点，以旅游为突破口，并快刀斩乱麻地淘汰了传统运营车辆，购置了多辆宇通客车，以期打造更优质的客运服务。

以旅游为主方向打出“组合拳”

浙江外事杭州公司总经理陈灵生的一句话让记者印象深刻：“只盯着轮子的话，路只会越走越窄。”可见，传统旅游客运模式难以破局，找准优势打出“组合拳”才是企业的突破口。

据悉，早在多年前，浙江外事的多元化发展蓝图就已逐步展开，形成了旅游汽车、商务租赁汽车、外事游船、外事汽修、出租汽车、高速客运及空港快客等多个经营板块，未来，浙江外事还将依托其母公司浙江旅游集团的资源优势，进一步布局旅游相关板块业务。

“我们希望走出一条旅游带动车辆，车辆铸就品牌的路子。”陈灵生说。这也是浙江外事调整经济结构，实现要素最优配置，完成供给侧改革的重要一步。

打造“五星级”客运服务

谈到当前班线客运及旅游客运的发展瓶颈时，陈灵生很有感触：“目前，客运行业除了面对外部的压力，行业内同质化严重也阻碍了企业的发展。下一步，我们的目标就是打造‘五星级’客运，瞄准高端客运服务，形成差异化竞争优势。”

据了解，浙江外事杭州公司目前包含机场车队、旅游车队、班车车队、租赁中心和维修中心五个经营主体，今年陈灵生计划通过调整企业结构、优化团队管理等多项举措全面提升企业自身品质，形成稳定的服务提升模式。值得一提的是，今年浙江外事还将展开“服务质量年”活动，从引进培训、加强内部服务质量考核、完善投诉机制三个方面落实服务提升。

近日，浙江外事淘汰了一批达到使用年限的运营车辆，并购置了10辆宇通旅游车补充进去，这是浙江外事首次采购宇通车辆。

“其实我们观察宇通品牌很久了，也考察了其他企业使用宇通客车的情况，确实车辆品质、售后服务都十分过硬。既然我们要打造‘五星级’的优质客运服务，那么我们就要选择最好的车来服务乘客。”陈灵生说。

由于供给和需求的不匹配，客车行业一度陷入困境之中。而只有更好地了解用户的需求，扩大有效供给，才能够成功破冰，这也和宇通客车的理念是一样的：以消费者的需求为基础，开发自主技术，完善并提升客车品质，给用户带来更大的价值。这也是为什么宇通能够在关键时刻被浙江外事选中，并在此次成功转型中发挥巨大的作用。

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