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用心服务赢好口碑,标越科技获众多合作客户肯定

来源:网络 时间:2017-10-13 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】标越科技上半年交出一个亮眼的市场成绩单后,在下半年开始三个月里也收获硕果累累,不但继续在汽车金融风控行业保持强势的市场表现,而且凭借优异的客户服务机制和安装效率,在客户里获得了非常好的口碑和反响,其中不少汽车金融合作客户送上锦旗对标越科技优异的服务表示感谢和肯定。

标越科技上半年交出一个亮眼的市场成绩单后,在下半年开始三个月里也收获硕果累累,不但继续在汽车金融风控行业保持强势的市场表现,而且凭借优异的客户服务机制和安装效率,在客户里获得了非常好的口碑和反响,其中不少汽车金融合作客户送上锦旗对标越科技优异的服务表示感谢和肯定。

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获得客户如此好评和口碑,是标越科技一直在坚持产品和平台研发革新外,同时注重在客户服务体验和安装团队进行科学化管理的成果,标越科技在客户服务层面上,实行标准化管理,特别是在服务的过程中分为3个环节:售前、售中、售后不同环节应对响应机制,在不同环节处理过程中会与客户展开积极的沟通,利用过往的工作经验与领先的配套技术,为客户及时处理问题,在问题解决过程中,会与客户展开深入沟通,找准问题痛点,按照标准化流程,进行处理工作,给客户带来最佳的使用体验。在服务体系所有人员参与管理中,将服务质量考核放在首位,对团队工作进行严格管理,同时为客户配备专业场景风控分析师和大客户经理协助解决高级问题;大客户可邀约场景风险分析师进行信息收集和场景分析决策和配备了18种风险报警方案。

 

在安装技师团队层面,标越科技目前的安装服务网点遍布全国500座城市;30分钟快速安装设备;隐蔽安装、贷前多押排查、保证信息不外泄服务;针对安装区域实行分区管理制度,每20个网点配备1名熟练的区域经理进行管理,负责技师招聘与客户对接,加强了对新技师进行技能考核和培训,客服配合监督,多方支持,确保安装质量对车辆负责安装的技师工作进行签字确认并对技师评分,另外作为技师考核与收入的重要标准并对团队进行了奖惩结合制度,加强宣导制度管理,提升技师责任心,结合客户拖回的车辆 ,根据设备是否被拆、分析设备安装位置的隐蔽性,对技师进行奖惩,这个机制很大提高了安装技师的责任心和服务水准。

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编辑:亚讯编辑部

关键词:客户,安装,进行,技师,服务

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