智创未来 北京现代“享你未想”领潮智慧服务新趋势

在竞争激烈的汽车市场，售前、售后服务成为了决定一个品牌受欢迎程度的软实力。而在服务方面，北京现代作为一个扎根国内市场15年的合资品牌，一直以来都走在了行业的前列，取得了一系列丰硕的成果，为品牌发展提供了巨大的前进动力。

J.D power双料冠军 彰显北京现代服务实力

“以客户为中心”是北京现代成立15年来始终坚持的品牌理念，无论是前期的售前咨询购车，还是用户后期用车养护，北京现代始终将服务作为品牌长久发展的根基。而正是凭借一直以来的优质服务，2017年北京现代先后荣获J.D. Power SSI销售满意度的冠军和J.D. Power  CSI售后服务满意度冠军，成为罕见的双料冠军。

在售前方面，北京现代不断加强经销商和服务体系两个层面，坚持以用户为核心，开发满足高标准的客户服务产品及一系列升级服务。通过在 “交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”等一系列从消费者进店到成交全过程的高水准用户体验，北京现代以665分的总成绩位列J.D. Power SSI销售满意度第一名。

而在售后方面，北京现代一直把提升客户满意度作为提升品牌力的工作重心。通过售后服务方面持续的努力，不断强化服务意识，打造品质服务，将提升客户满意度落到实处。成立至今，北京现代一直都保持售后服务高满意度。而如今北京现代凭借744分的高分力压群雄，获得了2017年度J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单排名的冠军，更是实至名归。

通过获得SSI 销售满意度、CSI售后服务满意度的双料冠军，北京现代不仅成为了J.D. Power本年度的最大赢家，销售、售后服务双料冠军的获得更代表其实力和用心的服务获得了消费者的认同。

北京现代“享你未想” 智能服务战略 助力品牌提升

双料冠军的获得体现了北京现代在服务方面的卓越成就，而不断提升的服务理念才是其获得消费者广泛赞誉的根本。成立15年以来，北京现代服务不断升级，从2003年的“零距离温暖”售后服务，到2005年的“真心伴全程”服务，到2008年的差异化服务，再到2015年的Blue Members蓝缤服务体系，为客户特别提供6+1尊享服务，以及丰厚的会员积分奖励计划，进一步提升了客户体验。

而2017年上海车展期间，在本土化2.0战略的背景下，基于消费者及市场的深刻洞察，北京现代适时推出了全新的“享你未想”智慧服务战略。为客户提供智能、个性化定制的智慧服务，继续增强现有客户的品牌感受，为本土用户创造更加智能、更具科技感的智能生活新方式。而在“享你未想”服务战略的指引下，北京现代的服务也由原来的只关注车辆生命周期，升级为对客户用车生态的全面服务，而北京现代的全方位优质服务获得了客户的交口称赞。

在卓越的优质服务助力下，北京现代短短十五年累计销量突破900万，获得广大消费者的认可和信赖。而在“质现代 智未来”新品牌战略的指引下，未来继续发力智能化服务的北京现代，无疑将为车主带来智慧出行新体验，也将助力北京现代实现品牌的再次飞跃。

关键词：服务,北京现代,品牌,客户,满意度