途虎努力降低行业投诉率 提升用户满意度

“养车难”问题持续蔓延，很多车主都坦言，自己被汽车养护费用高昂，养护产品品质缺乏保障，服务不到位等问题困扰多年，始终都未能够找到适合的解决办法。事实上，普通车主面对车后养护普遍存在的问题时，很多时候都是无能为力的，遇到问题时一般也只能通过投诉来解决。这也是车后养护行业投诉率高企，但服务品质却始终未能提升的重要原因。

假货横行，服务态度恶劣，收费不透明等问题，早已经成为了整个车后养护行业的毒瘤，如若想要通过投诉来解决问题，那效果就是微乎其微的。也正是因为如此，让很多车主对我国的车后养护行业已经失去了信心，不少车主都表示，自己每次去4s店等汽车养护机构做保养前，都会忐忑不安，就怕今天就又会出现投诉、争执的闹剧。

这些年来，我国车后养护领域投诉率持续走高，满意度持续下降，行业美誉度就更是几乎破产。2011年，途虎养车平台的成立和发展，并凭借着自身的优质产品与服务，在一定程度上挽救了车后养护行业，使得整个养护行业迸发出生机，最重要的挽回了车主对养护行业的信心。

事实上，途虎养车平台的创始人兼CEO陈敏先生，在创立途虎养车平台前，就已经拥有多年的车后领域从业经验，对车后领域的弊病与毒瘤有着深入的了解，他认为，如若要在车后领域实现发展，那么就必须要针对行业弊病进行革新，把弊病根源一一清除，做好产品与服务，重新赢得用户信赖，提高用户满意度，降低用户投诉率，才能够奠定成功根基。

正是基于这样的正确认识，陈敏先生创立途虎养车平台，并制定了“正品自营”策略，与众多汽车用品品牌进行战略合作，获得品牌的正式授权，建立产品直供体系，完善线上产品供应链，保证了产品供应和正品品质，从而能够为广大车主提供最优正品保证，初步赢得了用户信赖。此后，途虎养车平台又与13000家品牌安装服务门店进行合作，构筑了完善的线下服务体系，为广大车主提供优质可信赖的汽车养护服务。

正是凭借着线上+线下，产品+服务的双重保证，途虎养车持续赢得用户信赖的同时，更提升了用户满意度，降低了行业投诉率，提升了行业满意度，在一定程度上促进了行业的正规化发展。未来，途虎养车将继续在产品、服务、体系三大方面着力，继续为用户带来更加优质的汽车养护体验。

关键词：养护,行业,服务,车后,产品