专注接送机细分市场 伙力专车严格把关服务质量

有数据显示，截止今年5月底，网约车APP市场渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿。报告还指出，自2016年下半年，网约车新政出台后，专车服务市场从初期的“拼补贴”转向“拼服务”阶段。随着全国各大城市纷纷出台网约车相关政策，网约车平台的安全合规性越来越受到人们的重视，各大专车平台都开始强调高质量、专业化的服务，力求建立自己在专车市场中的核心竞争力。

可见，未来网约车市场重心将向更具体的细分市场以及场景化服务所倾斜，而一向专注于接送机细分市场并主打高端个性化服务的伙力专车，正是专车市场大势所趋下的幸运儿，一开始就走对了路。伙力专车依靠高端化、个性化、场景化的服务在接送机专车市场中脱颖而出，依靠口碑积累了大量的忠实用户，据了解伙力专车自上线至今，已经在全国范围内超过200个城市开通了专车接送机和接送火车服务，在境外也已经覆盖50多个国家，800多个城市。

随着消费升级的影响，人们对于生活质量要求普遍提高，能够提供好的出行体验是留住客户的重要保障，而获得用户好感则是专车服务质量的重要衡量标准。如今各大网约车平台纷纷开始尝试关注细分场景和更专业化的服务，专车接送机细分市场竞争也愈加激烈。

区别于其他网约车平台，伙力专车采用“一口价”预付模式，即用户在订车时就支付费用，包含过路费、拥堵费、停车费等等，无额外隐形费用。此外还有“航班延误免费等”、 “航班取消免费退、司机违约火速赔”等服务。除了特色“一口价”服务，伙力专车为保证给用户极致的乘车体验，对司机的招募标准和车型标准有着极高的考核门槛。据了解，伙力专车的司机三证均经过严格的平台审核，要求司机必须有5年以上驾龄，普通话标准、C1(含) 以上驾照，熟悉本市道路，驾驶习惯良好，还设置了一定的评分淘汰机制，还要求车辆注册时间不超过3年，行驶公里不超过5万公里，百分之百保证乘客的用车体验。

此外，为改善司机服务质量，提高乘客满意度，伙力专车还成立专门的品控小组，其职责包括：制定专车服务标准和处罚规则；对司机，客服，城市经理等人员进行专业培训；司机端功能完善以及违规率控制；租赁公司服务质量目标制定，监督，处罚等。总之，伙力专车的品控小组将针对一切因租赁公司、司机原因，产品功能问题，工作人员操作和处理流程失误影响乘客体验的问题，进行监督、处罚及整改，最大程度保证和优化乘客用车体验。

也许，在网约车下半场竞争中，专注于中高端出行人群的深度服务将成为行业发展趋势。只有能够提供安全、规范、个性化、体验良好的专车服务才能在市场之中立足，并赢得市场先发优势。在此也希望伙力专车能在竞争激烈并已逐步显露头部平台的专车市场中，依靠体验好、个性化、场景化等特点，继续深耕接送机细分市场，凭借着“小而美”的服务，建立竞争壁垒，持续为用户、市场输出高品质服务。

关键词：服务,市场,司机,体验,接送