制度+技术，人人车是这样让事故车“走开”

坐拥高性价比和低折旧率两大优势的二手车，近年来受到了越来越多人的追捧。不过，怕买到事故车、问题车，成为不少人购买二手车最大的顾虑。长期以来坚持“人人好车”理念的人人车，一致通过制度和技术两大层面，对事故车进行重拳防治，让事故车“走开”，让人们在更加安全、透明的环境中，买到靠谱好车。

许多线上线下二手车平台，之所以常曝出卖出事故车的情况，原因之一可能便是为了利益而对事故车采取了默许甚至纵容的态度。成立之初至今已数百万次拒绝事故车的人人车，从制度上规定，对所有水泡车、火烧车、事故车等问题车说不。为防止车辆评估师人为上架事故车的行为，制度层面，人人车内部出台了《人人车红黄线-业务团队违规管理办法》并不断更新完善，明确规定了评估师行为规范及奖惩机制，以确保人人车评估师为用户提供认真负责的二手车服务。流程上，人人车将实现检测流程电子化，确保检测关键节点可溯源、可追踪，确保检测结果真实可靠；同时，人人车将通过“神秘访客”机制，不定期深度抽查一线运营人员执行管理情况，自上而下提高服务质量管控意识。

技术也是人人车可靠质量管理体系的一大法宝。一方面，人人车成立后利用“互联网+”搭建信息平台,打破了交易市场信息不对等的痼疾,更透明的环境、更对称的信息，意味着事故车、问题车“浑水摸鱼”的可能性更小。此外，人人车还通过249项专业检测技术，覆盖上架检测、复检两大核心环节，买家买到事故车的几率几乎为零，让消费者买二手车更放心。

此外，坚持口碑营销的人人车，为避免“投诉无路、退车无门”的情况，彻底打消客户顾虑，还首创2亿元专项保障基金，对用户投诉支持先行赔付，重大事故车一律全额退款,用户投诉一旦核实,48小时内完成办理。这些做法，为保障消费者权益和促进市场机制的健全做出重要贡献。

始终将用户利益放在第一位，坚持口碑生命线的人人车，以制度和技术的双重保障让事故车“走开”，收获了用户的认可，也让品牌知名度、公信力等不断提升。近日，第三方数据机构艾媒咨询发布了《2018上半年中国二手车电商平台监测报告》，人人车在品牌知名度、服务满意度、定价结果信任度等优势明显，均实力领跑二手车电商。

关键词：人人,事故,二手车,用户,制度