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十一年磨一剑 他从职场菜鸟变身汽车诊断师冠军|初心故事

来源:网络 时间:2019-01-22 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】导语:途虎养车工场店迎来3周年庆典,3年,103城,陪你每一城。我们悉心准备了5个初心故事,希望能够用故事连接你我,今天第五期,讲述一个通过磨炼技术不断成长的故事。

导语:途虎养车工场店迎来3周年庆典,3年,103城,陪你每一城。我们悉心准备了5个初心故事,希望能够用故事连接你我,今天第五期,讲述一个通过磨炼技术不断成长的故事。

2018年11月22日下午,第四届汽车诊断师大赛深圳区决赛在深圳上梅林举办,谢忠平在比赛各个环节,尤其是基础理论、零部件识别,以及发动机故障排除等方面表现出色,一路过关斩将,夺得冠军。

2019年3月前后,他将代表深圳前往北京参加全国总决赛。

“在途虎,一切变得严格、规范和标准”

如今回想起来,当时现场的状况他已记不清了。因为过于专注,即便比赛在热闹的地铁站旁举办,他也并未留意周围有多少人围观。事实上,他感到安静而平稳,底气来自于他在途虎长期实践的结果。

案例分享环节,谢忠平讲述了让他印象深刻的一次诊断经历。过去,因为想当然,他曾在小问题上耗费了过多时间。后来,他意识到必须按照流程对车子进行诊断,才能提高效率,少走弯路。

这个案例几乎是他在加入途虎养车工场店后收获的写照。

位于深圳吉祥南路的途虎养车工场店面积大约200平方米。2017年1月以前,它还是名为“永隆行”的汽车连锁店。2017年1月,它加入途虎,挂上“途虎养车工场店”的招牌。

名称改变的背后是价值观与细节的变化。比如服务态度、员工晋升空间、操作流程,谢忠平说,这些,过去车行里也都有,只是大家常常忽略执行。“如今,加入途虎,一切变得严格、规范而标准,大框架中被填进无数细节。”谢忠平对此印象深刻,“以前也都是在做,但是细节没有做得这么细。如果要对比,那就是细节。”

起初大家有怨气。过去保养车子,如果客户赶时间,员工就有“赶时间”的方法。如今,公司规定,保养必须按照流程,除常规保养外,还要帮客户预知车子未来可能出现的问题。工作量增加不少,员工难免抱怨。一两个月之后,众人才纷纷适应过来。

适应后的“好处”很明显。客户美誉度显著提升,店里的生意也越来越好,每天,有近30辆车进进出出。

“因为现在这个行业已经走到这儿了,修车修得再好,你的服务做得不好还是不行”,谢忠平说。

让谢忠平对途虎产生归属感的或许是一种不断向上生长的过程。每个月,公司的技术中心都会举办定期培训,将最新的技术、案例分享给员工。平日里,没有培训时,公司也会在语音平台或群里分享最新技术。

这与谢忠平过去的学习方式相去甚远。2007年年底,谢忠平在广州一所学校学习汽修。两年后毕业,进入汽车保险公司工作。直到进入职场,他才意识到自己的所学与实践差距之大。那时网络还未如现今发达,学习全靠师傅传授,再有就是报名参加培训机构或者买书。书不便宜,基本在200块以上。

如今,定期培训增加员工的服务技术外,途虎还建立了电子化的工作系统。员工工作效率明显提高。对客户而言,这亦不乏是个省时省事的选择。过去,客户做维修或保养,必须到店里询问价钱,双方谈上15分钟甚至半小时的情况不少。

但凡超出客户的心理预期价格,一切就变得微妙。现在,“统一标准、统一服务、统一价格,都是统一的,客户就有统一的参考”,谢忠平说,一切都在APP上透明地放出来,客户能够先行判断,他无需再为此多做解释。一切变得轻松、愉快。

途虎提供了超出预想的可能

从转为工场店的那天起,谢忠平就是店长了。他说他的管理理念很简单。第一,员工认同公司的价值观。第二,“这个店相当于你自己的,你要明白,不是我刻意管你,我刻意管你就没意义了。”他说在途虎,只要愿意付出,收获一定会超出预想——这是他的经验之谈。

谢忠平是2015年来深圳的。他来自湖南衡阳。18岁就外出打工,进入汽修行业前,他在广州做过服装、打过零工。

现在想来,进入这一行带着偶然性。2002年,同样在广州打工的朋友叫他一起去学汽修,因为“没有想那么多”,谢忠平拒绝了。

又过了5年,马路上的车子渐渐多起来。他见朋友干得不错,此前被他扼杀的念头重新燃起。他到学校报名学习,每年学费6000元,他每天下了课就到街上发传单,一小时10多块钱,一晚上能赚20到30元不等。学校就在小蛮腰附近,2007年,小蛮腰还未建完,他每天看它往上长一点点,心中有些模糊的愿望,终究离不开赚钱养家。

那时的他从未想过自己有一天会成为一家店的店长,更没有想过这份工作会为他带来这么多。

如同那场他意料之外的夺冠,途虎显然为他提供了超出预想的可能。他实实在在感受到了背靠大树带来的好处,肉眼可见的晋升机会摆在他眼前。“这个公司那么大的平台,有那么多机会,那么多资源给你,在其他地方肯定是没有”,谢忠平常常感到自己是“被支持”的,因此产生了“这个店就是你自己的”的归属感。

“最认同的价值就是人人都有机会,人人平等。”谢忠平说。去年年底,他被公司评为优秀员工,人生中第一次去了上海。这件事给了他很大的鼓励。他去看了外滩的夜景和附近的老建筑。

从CEO陈敏手中领走属于自己的奖状。他感到自己被认可,也见到更多优秀的同行,被更大范围的认同包裹。

明年,他将跟着途虎的步伐,带着期待,继续往前走。

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关键词:谢忠平,客户,员工,自己,公司

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