途虎样本：首次公布你想知道的服务“18式”

汽车后市场长期处于一个信息不对称，产品服务一直是汽车后市场的锥心之痛。为了解决行业痛点，途虎养车自2011年成立以来，就始终践行“正品专业”的发展理念，以“线上预约+线下安装”的方式，为广大车主提供一站式汽车养护服务。

在整个汽车行业不景气的大环境下，作为汽车后市场领跑者的途虎养车，面对现实，脚踏实地的做好服务，努力满足客户不断提升的需求或超客户预期的给予，依然能够获得高速增长。

可以说，质量就是途虎养车的核心DNA。质量不仅仅是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中。不愿接受流程和规章的约束，难以真正职业化地对待流程与质量。为了控制产品的质量一致性，流程是一个团队最基本的规划，也是成功经验的总结。

近日，正值汽车后市场诚信服务联盟成立一周年之际，途虎养车携手后市场众多品牌持续提供专业正品，并升级途虎工场店服务品质，推出5月品质月活动，首次公开工场店18条服务流程标准。

从迎宾接待的环节，到服务结束验收的评价；从细微服务的等待时间规定，到施工时严格的进程规范；从产品核对展示的正品确保，到各方位卫生检查的谨慎态度。途虎养车的工场店18条服务流程标准，以用户为核心，从各个细枝末节的考虑，全方位的提升用户体验。这套标准之严格，是国内汽车后市场行业少有的，堪称“途虎样本”，途虎养车公布标准，希望能够推动整个行业的升级。

为了确保该标准的有效落地，途虎养车招募千名车主，成立督导团，将企业的自我监督权放给了用户，从用户端监督门店标准的落地实施。

途虎养车不会停滞在舒适区，危机管理意识使得途虎养车永远保持清醒状态：在任何快速的发展过程当中，都要具有的体系能力，使管理能力、服务能力，跟上市场的发展速度。不能为客户创造价值的流程都是多余。

汽车后市场是个以服务为导向的市场，它最终的服务对象是一个个以个体为单位的车主，最终的服务对象车主的满意度和忠诚度都由服务的好坏来决定，究其本质核心就是服务，其价值体现也是服务。

顺应消费升级趋势，发扬工匠精神，途虎养车致力于为广大车主带来优质服务，把安全高质的产品带给用户，需要建立更高的质量标准，并以严谨细致的流程来为质量护航。同时，途虎养车更将发展重点集中在构建行业服务标准，打造品牌影响力，持续推动车后市场的标准化发展。

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关键词：服务,市场,流程,标准,汽车