北汽新能源EU5，标杆级服务品质加持

新能源汽车市场，从来都是实力说话。数据显示，北汽新能源2019年上半年销量超6.5万辆，并在今年6月份以26,072辆的销量稳坐纯电动汽车市场头把交椅。其中，“人工智能轿车新典范”EU5凭借16389辆的销量，蝉联国内新能源汽车市场和纯电动汽车市场的双料销量冠军。北汽新能源销量遥遥领先，EU5销量独占鳌头的秘密是什么呢？

       搭载“达尔文系统”的智能车型EU5，自上市以来就备受市场关注，凭借着续航实力、智能化水平、驾控体验等方面的出色表现，赢得一致好评，销量持续走高。除了过硬产品力，有口皆碑的"智·惠·管家"服务体系、出众的客户体验，是北汽新能源常年稳居销量冠军宝座、持续获得消费者认可的关键因素。

       以客户为中心，打造完善服务体系

       消费者在购车时，除了产品本身，最关心的就是服务了。为了带给客户出色的服务体验，北汽新能源"智·惠·管家"以客户为中心，打造了完善的服务体系，获得新老用户的一致认可。

       北汽新能源连续四次蝉联中质协新能源汽车用户满意度第一

       北汽新能源对客户的关怀多年如一日，在服务形式上又极具创新性。近年来，“智·惠·管家”持续推出各类客户关怀活动，为广大车主送服务、送关怀。以近期收官的的“E路相伴，智享呵护——2019夏季关爱行动”为例，活动期间，凡进入北汽新能源授权4S店/服务站的客户，均可免费享受空调系统、制动系统、动力电池系统等共计40项全面检测。周到的服务，有力地护航了广大新老车主的夏日旅程。同时，北汽新能源“智·惠·管家”的服务专家还常常化身服务保障特战队员，全程助阵北汽新能源参与的各类赛事，为北汽新能源的出色成绩保驾护航。

       为了让消费者在家门口就能销售高效便捷的服务，北汽新能源打造了强大的服务网点，建成服务站362家，备件供应中心3个，服务网点的建设速度和质量均领航业界。在"智•惠•管家"的有力支撑下，2015-2018年，北汽新能源已连续四次蝉联中国质量协会新能源汽车用户满意度第一名。

       优化客户体验，打造高效、便捷的服务路径

       随着移动互联网时代成长起来的年轻消费者逐渐成为购车主力，传统车企的以400电话为主的服务获取路径，在效率和体验上越来越难以满足用户需求。

       数字时代，北汽新能源将服务放诸“云端”。为了进一步优化用户体验，北汽新能源打造了业界一流的全媒体客户互动中心，不仅提供高效的400电话呼叫服务，更通过论坛、微信社群、百度问答以及人工智能客户服务等多种方式，对所有用户的建议或抱怨编号处理、限时反馈、用心处理。凭借出众的用户体验，北汽新能源全媒体客户互动中心多次获得素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“金音奖”金奖。

       北汽新能源的服务已经延伸至新能源汽车产业的上下游。为了解决消费者的充电焦虑，北汽新能源还通过合资合作推动建设公共桩5.4万个，自建私人桩8.9万个，在主机厂中排名第一。不仅如此，北汽新能源还推出充电吧APP，通过合作50家运营商，覆盖近2万个点位，20万个充电桩，帮助用户实现查桩导航、充电状态查询、优惠支付的一站式体验，实现了服务的全面升级。

       市场既是产品的试金石，也是服务的校阅场，北汽新能源领航的市场销量、出色用户口碑，证明了"智•惠•管家"标杆级的服务品质。在持续为消费者带来更好的绿色出行服务和体验的同时，“智•惠•管家”从大后方为北汽新能源的持续领航提供强有力的护航。

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