福特计划在全球开设Smart Lab体验店

据外媒报道，近期福特汽车一直在建立“Smart Lab（新零售体验店）”，作为用户拓展体验的试点项目，并取得不错的成果。该项目最初是由都灵市的福特经销商提出来的，主要形式是在商场的开放区域展出产品，这样在用户逛街的同时，来来往往的人群就会和福特品牌不期而遇，无需专程去到经销商门店才能体验福特的产品和服务了。

　　与特斯拉入驻商场的形式有点类似，但Smart Lab店铺不铺设围墙，位于都灵和布鲁塞尔的店铺，就位于商场步道的中心位置。2019年2月。福特获得了Smart Lab注册商标，并将于今年年初在加拿大魁北克开设北美地区首家Smart Lab。

　　实际上，很多人都认为传统的经销商模式存在一些问题，福特也充分了解到这一点。有数据显示，不久前用户在购车时的平均到店次数为4次，而目前已经下降到1.2次。福特汽车零售体验部全球总监Robert De Filippo向媒体透露：“消费者不用一次又一次的去到线下门店，就能完成购车，这就是Smart Lab想要提升的零售体验。虽然经销商的本质是卖车，但随着消费者需求的转变，经销商的服务方式也同样需要改变。”

　　目前，各个Smart Lab都被作为当地经销商的“小型分店”在进行运营，每一个Smart Lab大概能容纳2至5辆展车，并提供休息区，同时还可以为用户提供技术信息展示服务。对于有些消费者来说，跨进销售门店前，总会存在很多顾虑。而Smart Lab的店员大多是年轻的女性，由经销商总部负责调派人手。她们不会一上来就“喋喋不休”推销产品，只有当消费者提出疑问时，才会上前进行解答，这样的方式能让用户的体验感更好，更轻松。De Filippo表示，Smart Lab可以直接进行交易，并且为了吸引更多的消费者，在Smart Lab发售的车辆还会提供大幅折扣。

　　魁北克市Smart Lab开张的首周内，就迎来了50名有购买意向的消费者；布鲁塞尔Smart Lab在开张的三个月内吸引了400名消费者，并最终达成25笔销售订单。福特还特别邀请了一些访客，来为Smart Lab的服务打分，其中63%的受访者给出了“良好”，85%的受访者表示会向其他人推荐Smart Lab。

　　截至目前，福特尚未公布美国Smart Lab即将开设的具体城市，但福特已经有计划今年在澳大利亚和挪威开设多家Smart Lab店铺。福特首席用户体验官Elena Ford表示：“我们的目标是创建一个更值得信赖的、透明度更高的商业购物环境。我们还将确保旗下的零售店也达到上述要求，确保用户能在所有与福特接触的服务网点享受到优质的服务。”

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