全面落实用户需求 一汽奔腾经销店线上开业

突如其来的新冠肺炎对每个人而言都是一场不小的危机,许多城市的公共交通系统已经暂停,由此,人们也产生了不少使用汽车的需求。然而,同样因为疫情,几乎所有的4S店都没能正常营业。

为了解决这一供需矛盾,2月8日,一汽奔腾与200多个网点携手正式开通在线服务,24小时响应用户需求。此外,一汽奔腾经销店将按照政府统一要求做好防疫工作,根据不同地区的情况选择在适当时期正式开业。届时,一汽奔腾将会为广大用户提供门到门试驾、门到门送货和门到门维修等“离线”服务。

如今,一汽奔腾宣布全网经销商正式在线上开业,消费者已经可以通过一汽奔腾各经销店汽车之家、易车智能展厅实现VR看车、线上咨询甚至24小时全天网上购车等服务。这解决了用户在疫情期间看车、买车的实际问题,让大家足不出户即可享受完整的购车服务。此外,一汽奔腾官网各车型页、一汽奔腾之家奔腾云店、汽车之家各车型页、易车网各车型页也可实现VR看车的功能。

在当前形势下,一汽奔腾不仅把防疫控制作为最重要的工作,而且还实施了“三关爱一关心”行动,共包括关爱用户、关爱经销商、关爱员工和关心产业。

(一)关爱用户方面,一汽奔腾严格展厅管理,实行“两净两时 挚贴心”服务:

严格展厅管理:

从人、车、店、流程4个层面调整展厅的管理要求:全员岗前测温,预约制专时专车试驾,保障车辆及店内活动区域定期消毒,“安心到店”专属话术,打消客户购车行程的安全顾虑。

2.开展“两净两时,挚贴心”服务

(1)两净两时

纯净接待流程:全过程、全场地、高标准消毒处理,全员佩戴口罩,免费为客户车辆提供车内消毒服务。做到“一客一清理,一客一消毒”。

纯净关怀套装:提供“纯净关怀套装”备品。

省时需求应对:客户可通过“奔腾YOMI”APP进行服务预约、保养下单,与服务人员线上沟通,快速服务接车,避免人员接触。

及时客情处理:在安全保障的前提下,最迅速、最高效的为用户解决因用车产生的各种问题,保障用户用车需求。

(2)挚贴心

延期保养:各奔腾车型免费首保时间在《用户手册》规定的保养时间间隔上延长2个月。

奔腾T99终身保修条件延期:T99客户按《用户手册》规定的保养间隔及内容在奔腾授权经销商处实施保养,若恰逢疫情期间无法进店保养的,其保养间隔延长2个月,保留终身质保权限。

一汽奔腾还将在2月10日-4月30日开展PM2.5空调滤芯、超级滤芯、空调系统清洗、空气净化器等产品以成本价回馈客户活动满足客户车内空气抑菌、清新的需求。

奔腾电台将在车机端传递正能量,为用户战胜疫情提供信心。“多平台快速受理客户需求,解决客户问题,传递品牌关爱。(APP端向客户推送维保预约及紧急救援功能提醒,并给予快速应对;24小时在线电话400-888-8080处理客户问题。)

关爱经销商方面,一汽奔腾启动“一减负二支持三保障”政策,与经销商伙伴携手战役,共克时艰。

考核减负

保证经销商运营状态,为经销商减负,保障经销商利益的最大化。

业务支持

区域总经理组织区域人员加强与经销商的沟通,保持区域与经销商无缝衔接,为经销商提供业务运营的支持与保障。

融资支持

密切与各融资银行保持沟通,为经销商争取特殊时期的特殊支持或共同制定解决方案,并指派专人负责跟踪融资到期经销商逾期风险。

健康卫生保障

随时关注健康员工动态,保证异地返岗员工隔离观察;完善店内防护措施,营业期间定时对各区域场地进行消毒;实行员工就餐、上班防护等各项健康保障措施。

线上营销保障

丰富在线营销服务模式,在线营销,合理利用线上直播平台,开展直播看车活动,为疫情期间的经销商经营提供线上营销保障。

资源供需保障

调整区域销量节奏,加大全国各中转库建储,缩短运输周期,快速满足经销商及用户需求,保障资源供给。

对于自己的员工,一汽奔腾则制定了疫情防控相关预案,进而切实保障每一位员工的身体健康。

1.推迟复产

根据一汽集团的统一安排,2月9日24时前,一汽奔腾采取居家弹性办公措施,原则上不统一安排生产。

生产准备

一汽奔腾制订了疫情防控相关预案,部署人员、生产资源及现场的充分防护,要求返厂外地员工做好隔离防护,并出台了相关的弹性工作制等关爱政策。

一汽奔腾作为老国企,还肩负了关心产业的重任,在关键时刻,最大限度地减少了疫情对奔腾开发和产业发展的不利影响。

1.取消所有线下活动

疫情当前,一汽奔腾上下非常重视,将疫情防控放在了首要位置,所有线下活动全面取消,积极响应国家关于疫情防控的安排和措施;

2.全网经销商线上开业

消费者可以通过奔腾各经销店汽车之家、易车智能展厅实现VR看车、线上咨询甚至网上购车等服务;

3.积极开展线上营销

一汽奔腾还有针对性地加大线上营销,鼓励经销商积极开通各类直播看车活动,以视频连线或者直播看车的形式给客户答疑解惑。

就目前情况来看,新冠肺炎对中国经济产生的下行压力,在短期内肯定会为汽车市场带来不小的波动。然而,中国长期良好和高质量经济增长的基础不会改变。从长远来看,汽车消费可能会被推迟,但绝对不会消失。因此,一汽奔腾认为,疫情不会影响中国汽车工业和汽车市场的长期发展。疫情的考验可能会使中国汽车工业今年的发展有点“慢”,但绝不会阻止中国汽车工业前进的步伐。正如一汽轿车股份有限公司总经理柳长庆所说:“有志气的中国汽车人不会被打败的!”

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