创新发展，服务升级 捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号

沧海横流，方显出英雄本色。疫情肆虐的伊始，每个行业、企业都面临着巨大的挑战，但也有一些企业顺势而为，在逆境中把握机遇调整方向，用机敏的应变能力成功突围。捷豹路虎，就是其中之一。

近日，在由中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号，这不仅是对捷豹路虎在疫情期间采取的一系列举措的肯定，也是“客户至上”企业核心经营理念的再次彰显。

▲捷豹路虎品牌获得“2020新冠疫情中国汽车创新服务优秀品牌—联合战疫篇”荣誉

快速反应 捷豹路虎勇担社会责任

疫情伊始，捷豹路虎第一时间向湖北省慈善总会与中国宋庆龄基金会捐助800万元，用于医疗、医用生活物资采购以及校园疾病防疫等战疫工作。在疫情蔓延时期，捷豹路虎还多次向医院捐赠医疗设备，在全球为抗疫工作提供用车，积极承担企业社会责任，为抗疫工作贡献力量。

▲全新路虎卫士在世界各地支持疫情救助工作

面对疫情的影响，捷豹路虎迅速调整战略部署，及时向经销商伙伴推出“减压政策”；捷豹路虎英国总部也主动发回暖心视频，以鼓舞经销商以及全体员工的士气，确保疫情期间的运营有序进行。

▲捷豹路虎英国工厂员工为中国加油

服务升级 捷豹路虎体现客户至上

秉承“客户至上”的经营理念，捷豹路虎切实考虑消费者的实际需求，在疫情期间及时推出 了 三“心”保障政策。捷豹路虎携手经销商伙伴周到布局进店赏车、维保环节中的各项服务措施，从店面消毒，员工健康安全，到店客户登记等诸多方面入手，打造安全、无忧的进店服务体验。同时，通过“捷豹+ / 路虎+”车主APP以及7X24小时在线客服等云端服务，在疫情期间持续为消费者保驾护航，确保消费者“安心到店、放心购车、贴心维保”。

三“心”保障与三“免”礼等一系列服务政策的开展，帮助经销商在疫情期间稳定有序运营的同时，更以“客户至上”的贴心举措，切实保障消费者的购车、用车体验。

云端销售 捷豹路虎推动线上营销

面对新冠疫情带来的市场变化，捷豹路虎积极尝试线上营销模式，积极拉近与消费者的距离，确保品牌和产品的有效传播。疫情期间，路虎品牌在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际，借由抖音“超级大牌直播日”直播IP活动，将传统汽车行业与直播电商有机结合，突破时间和地域限制，创新性地发起了一场“2020春·路虎发现季，全新路虎发现运动版30小时云游上市会”，通过专属内容定制的直播形式，在抖音平台搭建了一个“直播+电商”的创新生态，探索和触达消费者的切实购车需求。

此外，自1月27日起，捷豹路虎品牌旗下的三个官方销售渠道全面开通，消费者可在线了解旗下产品的详细信息。同时，消费者也可以登陆汽车之家线上智能展厅，在线 360°观看并了解产品亮点及礼遇信息，并完成在线购车流程。

在今年汽车市场备受冲击的情况下，捷豹路虎的销量仍然呈现了增长的态势。据目前发布的2019/20财年（2019年4月-2020年3月）的财报来看，捷豹路虎表现稳健，具体体现在如下几个数据：销售额230亿英镑、资金储备56亿英镑、中国市场销售业绩连续六个月以双位数在增长。当然，这份成绩离不开捷豹路虎深耕中国市场的努力和综合实力的加持。

这场突如其来的疫情，也是对企业经营能力的一次检验，再次演绎了适者生存的生存法则。捷豹路虎因时制宜，及时推出了三“心”保障政策和云端营销方式，让消费者对企业产生了更多的信任。未来，捷豹路虎也将继续秉持“客户至上”的经营理念，用创新永无止境的态度打造纯正英伦风范的用车体验和美好生活体验。

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