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福特销量与其服务紧紧相连

来源:网络 时间:2020-07-31 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】福特不仅是一家汽车公司,也是一家移动出行公司,因此,福特不仅仅满足于设计生产更出色的代步交通工具来提升福特销量,在售后服务项目方面也在不断优化,持续为中国消费者提供透明、放心、便捷、专业的服务平台,带来物超所值的拥车生活。

福特不仅是一家汽车公司,也是一家移动出行公司,因此,福特不仅仅满足于设计生产更出色的代步交通工具来提升福特销量,在售后服务项目方面也在不断优化,持续为中国消费者提供透明、放心、便捷、专业的服务平台,带来物超所值的拥车生活。

为了切实提升用户体验,从去年开始,福特在终端四大服务层面进行了全面的提升,将“专属管家”导入到经销店。从去年12月开始启动了这项服务,针对1.5万的保有客户,按照车主的不同服务需求与厂家派驻的专业服务人员一起,制定了不同的服务策略,实现了每位车主都有专人对接、且24小时无缝对接服务。

福特认为“医车和医人一个道理”,就像如果我们每个人都有一位私人医生,无论身体遇到任何问题,都能第一时间得到专业的建议,那么客户体验度就会非常好。车辆在使用过程中都会遇到很多需要专业人员帮助的地方,操作疑问、车辆事故、甚至用车生活,其实需要的服务是渗透到方方面面,这项举措实施后,极大得增加了客户的黏性,也提高了工作人员的责任感。


除了“专属管家”的实施,福特从去年4月起,也率先在作为首批试点经销店的重庆安博导入了“透明车间”的维修体系,这项体系不仅仅是安装几个摄像头,而是对整个售后进行了全面规范有序的管理和提升。


通过摄像头和显示看板的安装,结合厂家微客服,客户车辆在进入经销店大门的第一时间,维修车间就接受到讯息,就已经开始安排维修技师到位,除了让客户有尊崇的被重视感,还能规范技术人员的操作行为,提高工作效率,减少差错率,自从启用了“透明车间”系统后,门店的售后工作效率提升了25%。


此外,匹配了该系统的同时,福特顺势联合“e代驾”启动了20公里免费上门取送车服务,到店维修保养,无需自己开车上门,有e代驾负责免费取送。在节约了车主时间的同时,车主也可以通过自己的手机上的微客服,随时看到自己的车辆在维修车间的实时动态,真正实现省心省时放心。

除此之外,福特对车主的研究发现,目前有20%女性客户回店保养、看车,考虑到女性对公共环境要求更加私密性和舒适性的要求,一些门店还成为厂家首批导入“女性休息室“的经销店,在“女性休息室”内,不仅设置了母婴室,还设置了美甲、按摩、下午茶以及专属用餐区域,给这部分群体带来更温馨的体验。


百年来,福特凭借其全球统一的高标准服务体系和优秀的服务质量,有效地提升了消费者满意度,在众多品牌中脱颖而出,获得消费者的高度信赖,使福特销量稳居高位。

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关键词:福特,服务,提升,客户,车主

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