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东风日产:某专营店售后行为不当声明

来源:官方公布 时间:2020-10-20 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】10月19日,《新京报》推出调查报道,在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中,新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养,截留超量油液等问题。

10月19日,《新京报》推出调查报道,在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中,新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养,截留超量油液等问题。截止目前,东风日产方面做出官方回应,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。以下为东风日产的回应全文:

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  10月19日,《新京报》报道了东风日产北京某专营店存在售后服务行为不当的信息,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组展开调查,就目前情况声明如下:

  1、该专营店已严重违法《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。

  2、东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

  3、东风日产始终秉承“客户至上”的原则,以“感心服务,拥抱客户”为服务理念,减持诚信经营,最大化维护广大车主的利益,努力为客户提供值得信赖的产品和服务。

  感谢媒体和公众对东风日产及广大专营店的监督,同时向信任、支持东风日产的用户表示诚挚的歉意,我们将持续改进、优化售后服务体验,以更优质的产品和服务回馈用户。

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编辑:亚讯编辑部

关键词:东风 日产 专营店 服务 售后服务 

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