服务塑造品质 匠心塑造品牌——奇瑞汽车第十六届服务精英大赛总决赛落幕

大赛点亮人生，技能成就梦想。10月27日，主题为“工匠铸造奇瑞梦”的奇瑞汽车第十六届服务精英大赛经过激烈角逐，在安徽万通高级技工学校落下帷幕。此前，经过层层选拔，最终有24家销售服务商、72位精英参与到最后的冠军角逐，在这项象征奇瑞最高服务技能荣誉的舞台上尽情绽放，挥洒自己的智慧与才华，以便在未来的工作岗位上更好地服务用户，真正诠释了奇瑞“快·乐体验”的品牌服务理念。

精耕不缀 初心不改

奇瑞汽车服务精英大赛历史悠久，早在2002年就已经开展，多年来，奇瑞汽车持续举办这一比赛，并以客户需求为导向，不断完善服务技能竞赛项目，在竞争模式中不断寻求创新，保持赛事鲜活的生命力。此举不但树立了业界技能比赛专业典范，还形成了一个全面服务技能的提高平台。而对奇瑞用户来说，全面服务能力的提升，最终也将让他们享受到全方位、高品质的服务。

本次赛事也不例外，首先，相较于以往的服务技能大赛，本次技能大赛不论是大区分赛还是全国总决赛，均在万通汽车教育及旗下6个城市的分院联合开展，标志着奇瑞与万通校企13年的合作又迈上了一个新的台阶。

其次，本次赛事在参赛工种和赛程设计方面进行了升级。比赛详细划分为服务总监、服务关怀师、技术经理3大组别，并制定了更加严苛的竞赛机制，旨为选拔出真正技艺精湛的专业人才，这是奇瑞给所有用户的服务承诺，也是真正检验奇瑞汽车品牌软实力的关键。

工匠铸造奇瑞梦 只为百分满意

在今年的总决赛现场，选手首先要面对的考验是理论考试。牢牢掌握理论知识，是每个服务人员必备的素质。比赛前期，选手们积极准备，检验自己对基础知识的记忆、掌握情况。过程中，选手们沉着应战，争分夺秒，充分展示良好的业务技能和理论基础。

在实操比赛中，服务总监重在考察选手服务运营能力。技术经理旨在考验选手排除车辆故障的能力，需在规定时间内，精准地排查和解决车辆故障，完成电阻点焊、测量、划线、切割等操作，尽显专业和严谨。服务关怀师则以服务接待流程为主，通过模拟真实场景，从客户进站、接待到离站，每个环节都以客户为中心，让客户满意而归。

【服务总监比拼现场】

【技术经理检测/排除故障】

【服务关怀师演绎服务接待流程】

总决赛更是拔高，除了个人核心岗位业务能力还要考验团队业务合作能力，从理论测评、实操比赛、8强个人PK、团体PK、团体冠亚军争霸赛等考评内容决出最终的冠亚军，从而实现整体目标的达成。最终，来自安徽芜湖的芜湖安奇夺得了团体赛冠军、来自晋城卡马特的孟苗苗夺得了服务总监冠军、来自北京兴达润城的何朝晖夺得了服务关怀师冠军、来自芜湖安奇的陈欢夺得了技术经理冠军。

【服务团队冠军：芜湖安奇】

【服务总监冠亚季军】

【服务关怀师冠亚季军】

【技术经理冠亚季军】

传承工匠精神 打造匠心服务

举办奇瑞汽车服务精英大赛，是促进奇瑞汽车销售、维修行业高技能人才队伍建设的重要举措。此次比赛，不仅是一次经验与技术的碰撞交流，还是一次精神面貌、技艺水平以及性格品质的集中检阅，更是一次呼吁和落实广大售后服务员工岗位练兵、岗位成才、岗位奉献的总动员。通过大赛激发青年人才不断提高职业技能以及创新创业动力，推进奇瑞汽车服务行业高技能人才队伍建设步伐，为奇瑞汽车的发展提供充足的职业技能人才保障。

当然竞争激烈的比赛不是目的，而是“以赛促学、以赛促优”。如今，奇瑞汽车售后服务的体系能力和技术实力已经实现了较大幅度的提高，客户满意度的不断提升，这既是奇瑞汽车通过举办大赛所取得的成绩，也将成为推动奇瑞汽车将这项服务赛事持续举办下去的动力。

奇瑞服务精英大赛已历经16届比赛的积累，精耕不缀，奇瑞汽车始终秉持“以用户为中心”的理念，将“匠心”融入到服务的每一个环节，以精益求精的态度专注于服务能力的提升，在精雕细琢间追求品质和专业化。未来，奇瑞汽车还将以争创一流的“匠心”精神，坚持产业报国，为培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠而不懈努力。

2021奇瑞汽车第十六届服务精英大赛已经圆满落下帷幕，奇瑞将继续办实、办好服务技能竞赛，为客户带来更优质的服务。奇瑞服务，用心为你。就让我们一起相约2022赛场。

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