用户及效率双20%增长 汽车之家车商汇IM产品全面升级

2021年，全球汽车行业发展放缓，智研咨询整理数据显示，2020年汽车销量为2531.10万辆，较2019年减少了45.8万辆；中国汽车行业整体进入存量时代，经销商粗放式经营模式正在迅速被淘汰，须通过精细化运营，降低获客成本、提高成交率。

　　另一方面，互联网+时代的用户行为特征发生了翻天覆地的变化，更多的选择让用户变得“花心”，对单一产品的粘性逐年降低，并且对在线互动要求越来越高，快速响应成为刚需。如何能更早触客，快速即时沟通，感知用户需求，成为商家们的必修课。

　　近日，汽车之家发布2022年“车商汇”提升计划，打造“三多+两拓+两提升”的策略，依托自身七大产品优势，为经销商带来更多的高质量线索与更高的利润，增强其管理效率。其中，场景拓展中的IM即时沟通工具，将通过“双拓、双升、双加强”的全面升级，实现用户及效率双20%增长。

　　“双拓”即是拓展会话场景及更多入口，挖掘不愿直接留资用户的流量场景，通过在线答疑、带看等服务触达潜客；通过汽车之家站内资源与站外资源的拓展，例如高德、微信、百度、支付宝小程序等，实现多种入口的流量汇集。

　　“双升”是指升级分发策略与顾问服务。根据用户画像及用户需求，匹配适合的服务顾问进行外露推荐，为客户提供更精准选择；为顾问提供会话转化工具，如发活动、发红包等，强化顾问个人主页功能，提升客户好感度，为顾问提供更大展示空间，便于及时交流。

　　智能IM产品的另一大优势是用户可线上直连商家顾问，咨询购车商家活动。2022年的IM工具，将加强商家管理，提供商家管理工具，使顾问回复率、会话转化等与竞品商家的对比一目了然，有效提升管理效率；同时，根据用户画像为顾问提供智能促转化话术、提升会话机器人多场景意图识别率，从而加强沟通及管理能力。

　　互联网时代，得用户与流量者得天下，由此带来的转化是经销商精细化管理的关键一环。基于三多两拓两提升的总体策略，汽车之家车商汇将通过产品升级，为经销商提供更多高质量线索的同时，增强运营及管理能力，助力经销商降本增效。

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关键词：用户,顾问,管理,提供,提升