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淘车二手车“门店之星”刘庆林:“信任”是服务的基石

来源:网络 时间:2022-02-17 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】“如今老百姓的消费观有了明显的改变,以前有人担心开二手车会被看不起,但现在越来越多的人觉得实用的,适合自己的就好,何况省几万块比挣几万块容易的多。”

“如今老百姓的消费观有了明显的改变,以前有人担心开二手车会被看不起,但现在越来越多的人觉得实用的,适合自己的就好,何况省几万块比挣几万块容易的多。”正因看好二手车市场的发展前景,原本在广东惠州从事新车销售的刘庆林加入了淘车二手车,更凭借过硬的专业能力和服务水平,在新的平台上做出了成绩:不仅拿下过全国销冠,近期又被选为淘车全国的“门店之星”。

刘庆林获颁全国“门店之星”荣誉证书

“饭管饱,车管够”

刘庆林给人的第一印象,并不是个“能说会道”的销售顾问。有些腼腆的他,能打动客户,靠的是“实在”。刘庆林说,很多“小白客户”,基本只在意车价和外观,但二手车有“一车一况”的特殊性,并不能只看价格。他会通过自己专业的诠释,传达正确的二手车消费理念,帮助客户买到真正适合自己的车。

张女士就是这么一位“小白”。想买台车用作日常代步的张女士先前在淘车app上看中了一辆性价比颇高的Polo,但一时也没顾得上到门店看车。等她来到淘车二手车惠州店时,这台车已经被买走了。

“我们店里100多台车呢,肯定有更适合您的。”看出了张女士的失望,刘庆林忙不迭地招呼起来。此时快到中午,他主动邀请张女士在店里吃饭,“粗茶淡饭,您不介意的话,一起吃了,我再带您慢慢选车。车管够,饭管饱。”

饭后,庆林根据张女士的需求,推荐了一辆类似车型,更从外观、配置、年限、里程等方面向张女士普及了二手车的定价因素。“这车车况好,外观造型更适合年轻人,性价比也高,适合新手上路开。”张女士对眼前的车甚是满意,可觉得车价比之前看中的Polo略高了一点,打算回去考虑考虑。

这一天,接待张女士前后起码有四五个小时,庆林磨破了嘴皮也没能让对方放下“唯价格论”的想法,但他并没灰心。“销售需要时间、客户也需要时间。客户不专业很正常,销售要有足够的耐心。”果然,没过几天,张女士又回到了淘车门店,找到庆林下了订单。“庆林很有耐心,我不懂车、他就不厌其烦地给我科普。不像一些销售,就会说便宜,催着我快买。走了一圈下来,我还是相信淘车和庆林。”

专业度=信得过

“信得过”,在庆林看来,就是对他工作的最大肯定。他坦言,卖二手车最难的不是遇到“小白客户”,也不是打“持久战”,而是“信任”问题。

淘车二手车销售顾问刘庆林(左)与他的客户

“主要还是大家对二手车有刻板印象。”汽车制造专业出身的庆林,对行业有比较深刻的认识,“以前二手车买卖都是在市场里,门槛低,车商规模也小,难免有鱼龙混杂的情况,比如隐瞒车况或者虚报价格,确实会影响大家对这个行业的看法。”好在随着以淘车为代表的二手车新零售平台的出现,二手车的交易越来越趋向于规范化和标准化。“这正是我选择淘车的原因,因为它让人‘信得过’。在淘车,我们讲‘保真’,车辆信息公开透明,质量有保证,我服务过的客户基本上都不会出现售后问题。”

“信得过”淘车的,不光是员工,更是广大和淘车接触过的客户。上个月,来自惠阳的客户汪老板需买辆二手车过渡下。从商的汪老板做事一向谨慎,特地两次从惠阳赶到淘车惠州店,对车辆绿本、发票等材料是否正规也要一一确认,最终在庆林的悉心服务下,所有手续顺利办妥,不到一周的时间,汪老板便开上了爱车,这也让他对淘车的专业靠谱赞不绝口。

让更多人拥有“放心二手车”是淘车的企业理念,也是庆林的服务使命。 “二手车市场还有更广阔的空间,应该用更长远的眼光看待。”庆林希望自己继续稳扎稳打,提升业务能力,以更专业的姿态服务好每一位消费者!

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