Polestar极星推出“星关怀”服务体系，提升极星2（Polestar2）售后保障

全球高性能电动汽车品牌Polestar极星自成立以来，一直处于稳定上升的发展态势。赢得市场认可的同时，电动汽车品牌Polestar极星也在不断精进自身，力求为客户提供更贴心可靠的服务体验。近日，Polestar极星宣布建立全周期客户服务体系——“星关怀”，覆盖从产品体验到客户服务的全生命周期管理。同时，旗下纯电动汽车极星2（Polestar2）也不断丰富与完善产品功能，为车主带来更全面的服务保障。

Polestar极星“星关怀”服务更贴心，极星2（Polestar2）完善售后保障

电动汽车品牌Polestar极星此次建立的“星关怀”服务体系，提供量身定制的管家式服务，让用户尊享“星级”服务。在日常维修保养方面，电动汽车品牌Polestar极星提供行业领先的3年免费取送车服务，用户可以通过极星APP预约上门取车服务，并且可通过该应用实时查看服务进程。若出现紧急事故或车辆故障等突发情况，用户还可享受3年免费道路救援。对于异地救援或无法当天完成维修的情况，Polestar极星更可为用户提供继续旅程的相关保障，避免因此对用户工作或生活造成过多困扰。

在车辆方面，极星2（Polestar2）的售后服务也更加完善。电动汽车品牌Polestar极星可为极星2（Polestar2）车主提供3年免费全场景道路救援、3年不限里程的车辆保修、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。

Polestar极星“星关怀”数字化服务更便捷，极星2（Polestar2）实现线上功能升级

在互联网高速发展的当下，智能数字化服务已经普及，且深受消费者的认可。Polestar极星“星关怀”迎合时代发展和用户需求，以大数据为支撑，通过数字技术带来更加便捷的服务体验。

售前方面，电动汽车品牌Polestar极星客户可以通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。售后方面，为了解决新能源车的充电需求，该应用还搭载了充电地图，便于用户使用。电动汽车品牌Polestar极星与超过100家优质公共充电运营商合作，于全国400多个城市接入了近百万根充电桩资源，助用户一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户，还可通过极星APP远程控制家充桩，享受峰谷电价的优惠。

Polestar极星的数字化服务，还体现在极星2（Polestar2）的功能升级方面。极星2（Polestar2）搭载了OTA空中升级功能，用户可以像智能手机一样远程下载新软件，获取最新的产品功能，省去前往线下售后网点的麻烦。自上市以来，极星2（Polestar2）平均每7周发布一次软件更新，目前已经进行了10次OTA空中升级，共计近100项功能更新或优化。每一次升级，都能让用户获得更好的产品体验。

Polestar极星扩展线下服务网络，为极星2（Polestar2）车主免去后顾之忧

Polestar极星“星关怀”是通过线上线下无缝连接，从而为用户建立便捷高效的服务体验，因此，成熟的线下服务网络必不可少。目前，电动汽车品牌Polestar极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络，授权的51个服务商遍布37个城市，北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列，未来品牌还会继续扩建。

此外，电动汽车品牌Polestar极星授权具有多年豪华车维保经验的服务商团队，快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题。基于成熟、高效的零配件供应链，可在核心城市完成24小时内交付零件，避免客户长时间等待。线下服务的完善，也让极星1（Polestar1）、极星2（Polestar2）车主在遇见车辆问题时可以得到及时的解决，免去后顾之忧。

正如电动汽车品牌Polestar极星中国和亚太区总裁内森·福肖（Nathan Forshaw）所说的：“Polestar极星的服务不是到购车为止，购车是一个全新的开始，我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行，与客户共创美好的汽车生活。”而Polestar极星建立的“星关怀”服务体系，不仅能为包括极星2（Polestar2）车主在内的用户带来更加细致的服务，也在朝“共创美好汽车生活”这一目标更进一步。未来，相信Polestar极星还将继续扩宽全国网络、提升服务体验，“星关怀”也将为用户创造更多价值。

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