优信荣获“金i奖”2022年度品质创新奖 助推二手车市场品质化发展

随着疫情形势的好转，经济消费场景持续复苏，消费者对品质好车的需求也逐渐旺盛，作为国内二手车领先企业，优信二手车十几年如一日，严把品质关，持续为用户提供优质好车。近日，2022年“金i奖”发布获奖名单，其中在二手车交易板块，优信二手车荣获2022年度品质创新奖，这正是对优信品质的最好体现。

成立10余年来，优信二手车连续升级消费体验，NPS(净推荐值)稳居第一，保持行业最高值，用实际行动推动了二手车市场的品质化、标准化，切实助力实体经济。

据了解，优信二手车的战略筹划一直走在行业前端，早在2021年，优信就在西安、合肥分别建立二手车超级大卖场，以“自收车、建仓储”的模式，收车、整备、服务、售后一条龙全揽的形式，开启全新线下业务模式，直接给用户提供产品和服务，除了关注服务，还需要关注产品本身，对车况品质、检测、售后保障全面提升，打破平台模式的局限性，更好的满足消费者的需求。

其中西安大卖场近日迎来了搬迁，新店占地15万平方米，满仓近3000台车，包含日系、德系、国产车等各类车型，依然是西北最大的二手车卖场；而合肥大卖场面积近10万平方米，现车近2000台，涵盖了市面上几乎所有主流品牌和车型，是安徽省规模最大、车辆最多的经销商之一。

自建仓储对于车商本身的能力、资金、场地，包括服务和售后都是一个巨大的挑战，从前的线下车商多是个体经营，很难有能力这么做。但优信在重整业务后聚焦“卖车”，将所有精力投入“提高产品质量”和“提升服务品质”这两件事情上。

筛选车辆、全面诊断、详细检查、整备维修等从里到外全部自主负责，要求质量和品相都要得到提升，保证将买卖全链条掌握在自己手中；同时延伸出保险、金融、售后返厂维修等服务，但把是否需要的决定权完全交给消费者。

“优信就干一件事情，把车收好、整备好，交到消费者手中，及时解决售后问题，各个环节都在提效。”优信二手车首席战略官井文兵介绍，团队每天盯紧具体每一台车，从收购到维修，再到销售的全流程细节操作，做到数字化、标准化、规模化，最重要的是倾听消费者反馈，发现问题在后续流程中不断改进。优信NPS(顾客净推荐指数)达到60分，远超行业平均水平。

二手车一片蓝海，竞争已经从过去的价格竞争逐渐提升为品质、服务、售后保障等综合能力的竞争。优信集团采用“自营大卖场+线上商城模式”为消费者提供更多更好的二手车服务，助推二手车行业品质化、标准化发展。

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关键词：二手车,品质,服务,售后,消费者