康迈面对面 | 服务全面升级更贴心

康迈作为商用车全球领先的轮毂、结构塑料件、铝制铸件知名品牌，一直关心卡友生存现状，关注行业变化发展。康迈免维护油润滑轮端产品为卡友提供高效运输解决方案，目前已经帮助万千卡友、物流运输企业切实提高了运营效率与收益。

在上一期《康迈面对面》节目中，主持人和两位嘉宾从ChatGPT聊到了卡车行业变革，最后还聊到了康迈轮端智能化产品，可谓“干货满满”。其实每一次升级迭代都是“牵一发而动全身”，作为连接用户与厂商之间的桥梁——服务，也必将经历一次革新洗礼。《康迈面对面》第八期，精彩继续。

老友叙旧，谈及卡友用车观念转变

本期节目嘉宾组继续由齐站长坐镇，另外还邀请到了车评人西风，主持人则是康迈售后服务经理黄冬雷。三位皆是老友，直播话题展开的方式像是拉家常般轻松愉快。

大家从各自吃火锅的喜好聊开，西风谈到了海底捞吸引他的地方就是高品质服务，这个观点引起了大家共鸣。深入服务的话题，齐站长结合自己数十年从事服务站的经验讲述了行业更迭趋势。

用户从最初的注重价格，车只要对付能走就行，到后来钟意高性价比的副厂件和修配厂，再发展至部分用户开始首选企业授权服务站，到如今大部分用户都会定期去服务站维保。三位一致认为，用户已经向更正确的养车、用车观念转变。

剖析原因，服务升级是关键

基于这一趋势，主持人和两位嘉宾开始刨根寻底：用户用车、养车观念转变，是产品的原因还是用户年轻化所带来的必然结果？

西风主要从老司机的角度分析，国二、国三时代的卡车比较简单，用户一般都是哪儿坏修哪儿，养车意识淡薄。齐站长则接着从售后技术角度切入，随着卡车电气化程度越来越高，从前那些“专业校泵”和“刹车大王”显然已经无法跟上时代。

直播中还提到，近几年修配厂乱象也是卡友们逐渐转去正规服务站的重要原因，还有修配厂的假冒配件也是让卡友们非常无奈的问题。基于这一分析，可以得知产品的更新换代、市场存在的乱象其实都是促使用户观念转变的重要因素。正是如此，企业就需要进一步优化自身服务，来匹配用户的诉求。

提升体验，看看康迈的五大保障

卡车企业在服务升级，作为核心零部件的康迈，其实也早有布局，提出了五大保障：

1、及时响应：全年365天全天24小时在线反馈跟踪。

2、超长质保：康迈轮端可按需提供3年50万公里/5年80万公里/5年100万公里不同质保周期产品，轮端设计寿命超过整车使用寿命。  

3、专业的培训和服务支持：新客户现场装配培训指导；完整的产品使用说明；技术技能及实操培训；定制化解决方案（驻场服务，配件预投）预防性主动检查，减少途中故障率。

4、免费技术咨询+诊断服务：尽可能减少用户的停机时间。

5、客户反馈：建立了完善客户反馈机制，跟进改善客户反馈的问题，进一步提升产品力和售后服务能力。

康迈在满足用户基本服务需求的前提下，提供超出预期的使用体验，同时引领安全行驶的理念。服务对象不仅是主机厂，还有终端卡友。康迈站在产品和售后服务两方面考虑，产品可以实现以检代修，配件和服务项目均采用可追溯的标准化流程。如今康迈免维护轮端在很多旗舰重卡上已是标配，助力卡车行业不断向前发展。

服务升级不是一句口号，而是需要站在用户角度，打通前期产品到后期服务各个环节，才能解决痛点，持续引领行业向上。《康迈面对面》不仅谈从前聊现状，而且还对未来进行了很多展望，引发行业更深层的探索！栏目还会继续，大家请继续期待。

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