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“头回客”变“回头客”,淘车车二手车把客户处成朋友

来源:网络 时间:2024-04-24 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网www.yescar.cn】“人实在”、“服务周到”、“这老弟能处”, 在淘车车二手车长春店,只要“老兵”孙雨出马,准能收获好评。

“人实在”、“服务周到”、“这老弟能处”, 在淘车车二手车长春店,只要“老兵”孙雨出马,准能收获好评。在他看来,锁定需求、将心比心、以诚待人是自己成功的秘诀。这不,在双阳县开洗车店的王姐就从“头回客”变成了忠实的“回头客”。

锁定需求,把客户处成朋友

“这车价格有点高啊,往下降降呗”,电话那头的王姐来势汹汹,一上来就大幅砍价,这让孙雨有些哭笑不得,“姐,二手车是非标商品,一车一况、一车一价,您先来店里看看车况,咱们再做决定呗”。可“执拗”的王姐并不听劝,她的目标很明确,就想买台“便宜”的二手奔驰轿车,价格不符合心理预期,王姐直接挂断了电话。

遇上这样一位急性子的大姐,孙雨并不泄气,他抓住“实惠”二字,开始定向搜寻奔驰车。“姐,这台CLA您肯定觉得行”。听小孙说完价格和配置,大姐确实心动,主动和他唠上了嗑,一聊就是半个多小时。“我家那位刚买了辆GL8,把家里的普拉多丢给我开了,可我开不惯SUV”。王姐说,自己在县城经营着一家洗车店,最近又筹备开设分店,考虑到经营需要,这次还打算分期购车。



淘车车长春店销售顾问 孙雨

可因为先前在银行已有借款,王姐提交的分期申请没有通过。“您别急,我来想办法”,详细了解情况后,孙雨立刻联系了几家金融合作方,梳理清楚所需材料、产品利率、还款周期,给到王姐选择。在他的全力撮合下,大姐当天就提上了车,“小老弟可以啊,下次买车还找你”。

“头回客”变成“回头客”

王姐再次找来,已是一年后,可这次不是买车而是卖车。“市场竞争太激烈,运营两家店很不容易”,刚刚把普拉多转手给亲戚的她,得知淘车车也提供收车服务,便准备把GL8出手,进一步筹措资金。孙雨拜托采购同事评估了车价,王姐很满意,没两天就办妥了手续。

不到一个月,王姐又有了新想法。“老弟啊,真是麻烦你了,我和老公商量了下,还是想置换CLA,再买台普拉多回来,要3.5L的”。这要求可不简单,小孙在长春车市找了一圈,全是2.7L油耗的,本地车源这条路算是堵上了。好在淘车车有全国70多家门店的矩阵优势,一查,河北沧州门店正好有一台。“姐,我可算给您找着啦,您能接受异地调车不?”



淘车车长春店销售顾问孙雨(右)给客户交车

看到王姐疑惑的表情,小孙赶忙介绍了起来,“我们淘车车全国门店车源共享,标准统一,可以全国配送。沧州店这台您有兴趣的话,我让同事给您视频介绍车况”。已经把孙雨当“弟弟”的王姐很快应了下来,“只要能把车送过来就行,你们的品质我放心”。

为了让夫妻俩尽快开上爱车,孙雨专程前往沧州门店查验车辆,自驾1000多公里开回了长春,“给客户办事,肯定得靠谱,要做到万无一失嘛”。至此,王姐在淘车车先后交易4次,已然从“头回客”变成了“回头客”。

“客户的想法很简单,只要感受到你是真心在为他考虑,就能成为朋友”,能做到“老友”订单占比50%以上,孙雨觉得除了自己“将心比心”,更离不开淘车车平台的加持。“未来,我还要继续努力,服务好我的‘忠实粉丝’,不断开拓新的‘朋友圈’,让更多客户开上‘放心’二手车”。


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关键词:王姐,孙雨,客户,门店,车车

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