20年鹏峰家天下

　　【亚讯车网 www.yescar.cn】20年的风雨兼程见证了深圳鹏峰汽车（集团）有限公司（以下简称“鹏峰集团”）的成长；20年的流金岁月见证了鹏峰集团拼搏进取、开拓创新的足迹。在多年车市的洗礼中，鹏峰集团取得了一个又一个胜利，也迎来了20岁的生日。

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　　“为家人服务，我们精益求精”，鹏峰集团自创建之初，便以服务家人为主旨来营造家文化，在这20年风雨中不断发展壮大。“家”是鹏峰文化的精髓，鹏峰把员工、车主、合作商当作自己的家人，员工、车主、合作商也把鹏峰当作自己的家。家人式的服务，家人般的亲情，这就是鹏峰的家文化。

　　9月15日，鹏峰这个大家庭又将诞生一位新成员——鹏峰奥星奥迪城市展厅。鹏峰奥星奥迪是一汽-大众汽车有限公司授权，由鹏峰集团斥巨资在宝安区投资兴建的奥迪全国旗舰店，位于宝安区汽配市场一条街——宝民一路189号，交通便利，地理位置优越，建筑面积达20000平方米。鹏峰奥星奥迪的诞生不仅增添了鹏峰这个大家庭的力量，也将秉承家文化的传统。

　　何为“家文化”

　　视员工为家人：鹏峰集团不仅仅满足于给员工最基本的温饱、安全需求，而是已经上升到给员工友爱、归属感、尊重和实现自我的平台。给员工创造安全、舒适的工作环境、推行5S管理、保障员工生命安全的同时，带给员工愉悦的工作心情。营造内部和谐的工作氛围，同事之间像家人一样礼貌相待。

　　视客户为家人：鹏峰在创业之初就意识到“以客户为中心”的重要性，在1999年就创立“鹏峰之家”车友俱乐部，建立高效的流程管理体系。鹏峰让车主乐享“家文化”，让买车和修车的过程不仅仅是供求关系，更重要的是情感的搭建与维系，家人般的关怀、家人般的呵护，这就是鹏峰倡导的“为家人服务，精益求精”理念。

　　视合作商为家人：鹏峰集团恪守“双赢”的理念，与厂商、供应商保持着良好的合作关系。鹏峰集团对供应商推行“阳光采购”，实行“不喝供应商一瓶水，不抽供应商一支烟，不吃供应商一顿饭，不拿供应商一分钱”的行为准则。鹏峰集团提倡与供应商平等、互信、协作，不仅仅单纯谋求经济效益，更多地通过信息反馈与交互，共同改良产品、改善服务，使消费者对产品、对服务认知、认可并认定。鹏峰正是以这种协作、双赢的态度致力于将鹏峰打造成供应商之家。

　　视社会为大家：鹏峰集团不仅为社会解决就业问题，创造社会价值，为国民经济发展履行着经济责任，还主动承担更多社会责任。首先是法律责任，鹏峰集团在遵纪守法方面做出表率，带动员工遵纪守法；其次是公司责任，将企业规范化管理，为社会安定尽鹏峰的社会责任；再次是公益责任，关注与无偿投入数千万资金到教育、救灾、扶弱、地方基建等社会公益事业，将鹏峰“小家”的和谐氛围融入社会“大家”。

　　有家有爱有鹏峰

　　家是什么？家就是爱的一种实际体现。在当今社会，点滴关爱总能打动每一个人的心，而鹏峰的家文化，正是用他们固有的一种方式，用家的力量去温暖需要帮助的人们，用鹏峰人的爱去呵护困难中的人。这也就是鹏峰人常说的“感恩文化”。

　　感恩文化是鹏峰“家文化”的重要组成部分。在成长的历程中，鹏峰对社会慈善事业投入了极大的热情和无私的帮助，在拥军爱党、扶贫济困、支教助学、赈灾救助等公益事业方面做出卓越的贡献。

　　2008年，鹏峰集团成立了广东省鹏峰慈善基金会。集团董事长张斌带头出资200万元用于项目启动，此后集团每年都从企业利润中提取部分资金作为对基金会的持续投入。鹏峰慈善基金会作为集团统一组织和开展慈善事业的专门机构，它的诞生表明了鹏峰集团致力于将慈善事业作为企业一项长期事业来经营的决心。

　　鹏峰自1999年成立至今已拥有25万名车主会员，通过深入的宣传，借开展自驾游之机，鹏峰集团组织车主会员进行了一次又一次的公益慈善活动，将慈善的理念传播给车主。2007年4月，在“鹏峰有情天家园光明行”大型助残活动中，车主们踊跃捐款，为白内障患者重见光明筹得30万元；2009年10月，在“家天下爱飞扬”系列爱心活动中，鹏峰慈善基金会组织广大会员通过义卖和慈善拍卖形式筹募善款30万元，用于湖南省衡阳市衡阳县库宗乡鹏峰小学校舍工程项目建设。

　　“家”可大可小，小到我们个人，大到我们的祖国。当祖国这个大家庭的成员遇难的时候，一方有难，八方支援这个词语就很好地反映了“家文化”的精髓。

　　今年4月20日，四川雅安地区发生7.0级地震，鹏峰慈善基金会在地震发生后立即向全体员工发出倡议，向雅安地震灾区捐助善款，帮助他们重建家园。

　　董事长对此高度重视，在第一时间率先向灾区捐出10万元人民币，用于灾后重建工作，并号召全体员工积极行动起来，为灾区人民奉献爱心。4月24日~27日，集团总部及各子公司积极响应，纷纷举行募捐活动，20元，50元，100元，500元，2000元……不论金额多少，都凝聚着鹏峰家人们对灾区人民的牵挂，都表达着鹏峰家人们帮助灾区人民共渡难关的决心！据不完全统计，鹏峰这个大家庭，十余年来累计捐款已达到5000万元。

　　家文化打造双赢格局

　　鹏峰汽车集团拥有25万名车主会员，“鹏峰之家”和“皇家型格会”是鹏峰独有的双会员并行俱乐部模式，是企业和客户，客户和客户沟通、互动、共享喜悦的平台。家人般的亲情服务、透明售后服务管理系统、丰富多彩的客户活动和彰显个性的尊贵会员服务等不断创新的差异化服务，诠释了鹏峰对客户的“爱”，也成为更多忠诚车主的“家”。

　　为了更好地营造“家”的氛围，让客户、员工和合作伙伴以鹏峰为家，以与鹏峰合作为荣，鹏峰始终保持一颗年轻的心，保持对新生事物和先进管理理念的敏感度，不断寻找行业内外的标杆，不断地超越标杆企业。通过这种标杆策略，鹏峰始终处于一种螺旋式上升的状态，并通过各种创新发掘“家”的内涵和外延，用真心将大家的利益最大化考虑，让经营者与员工、客户与鹏峰、鹏峰与合作方利益达到“双赢”。

　　“饮水思源”是鹏峰“家文化”的精髓之所在，让员工满意、让客户满意、让合作商满意、让社会满意是鹏峰“家文化”的最终归宿，这种文化也将在鹏峰人身上一代一代传承下去。
 

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