福田汽车斩获“2018年践行消费者至上示范企业”

12月11日，由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导，中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在北京举行。今年论坛以“引领质量提升 改善消费环境”为主题，福田汽车出席论坛活动，并斩获“2018年践行消费者至上示范企业”荣誉称号。

“中国消费·维权高峰论坛”自2016年创办以来，受到市场监管总局高度重视、大力支持，已经连续举办两届，影响力充分显现。今年，与会的中国消费者协会、国务院发展研究中心市场研究所、北京市法学会等单位的有关专家学者，围绕“引领质量提升 改善消费环境”的主题， 就“强化质量意识践行消费者至上”的理念进行了多角度解读。作为国内商用车行业的佼佼者，福田汽车始终坚持以客户价值为引领，以产品和服务为落脚点，精准洞察客户需求，致力于为客户提供全生命周期专属定制方案，解决行业痛点问题，从而获评为“2018年践行消费者至上示范企业”。

当今，商用车行业客户对定制化产品、服务的诉求愈发迫切。在这样的大背景下，福田汽车以大数据为依托，集合线上、线下多种渠道，广开言路，深度挖掘客户需求，在冷链、危化品、快递快运等细分领域，推出了多款专属化定制产品。只有匹配实际需求的车型才能使运营效率最大化，定制化产品的出现在解决客户运营问题的同时，将降本增效落到实处。

纵观我国商用车行业服务的发展史，如果说，物资短缺、管卖不管修的初始阶段是服务1.0时代，一统天下的三包服务、24小时呼叫中心，是服务2.0时代。那么，福田汽车打破格局，提出“全生命周期专属定制服务”，则引领商用车行业服务走向3.0时代。

福田汽车集团始终秉承“全程无忧”的顶层服务理念，而旗下各子品牌结合产品特性将“全程无忧”真正的落到了实处，以福田欧曼为例，2018年其发布了 “量身订制 畅行无忧”的服务升级工程，从买车、用车、修车、换车四大环节，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，通过涵盖车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制方面，为客户带来全方位专属定制服务体验。

对于福田汽车而言，“消费者至上示范企业”并不仅仅是一项荣誉，更是一种鞭策。近年来，福田汽车推出的定制化车型、定制化服务，便是设身处地的为消费者考虑的表现之一。紧跟商用车行业发展趋势，聚焦从业者经营过程中的“痛点、难点”，以实际行动帮助消费者创造价值，福田汽车已然走在前列。

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