二手车电商社交口碑差距悬殊 优信以超四成占有率领跑

在刚刚过去的2018年，优信凭借出色的服务赢得了用户的认可。权威的大数据传播决策服务机构DBRank（数字品牌榜）发布的《2018二手车交易行业数字品牌价值与心智占有率数据分析报告》中（以下简称“报告”）。

数据显示，优信二手车以超过2700万的DB值位居二手车交易行业数字品牌价值第一，以42.71%的心智占有率持续领跑行业，高于排名2-10的品牌心智占有率之和。业内人士表示，随着我国二手车市场的逐渐发展完善，以及二手车电商渗透率的持续提升，二手车电商之间的口碑差距明显拉大，优信二手车领跑优势明显。

据了解，DBRank是社交媒体时代的用户口碑评价排行榜，榜单通过大数据的形式，在微博、微信、今日头条、知乎四大国内主流社交媒体平台进行分析解读用户口碑评价，能够真实的反映用户对于企业品牌口碑评价以及品牌传播效果评估。

服务+技术双驱动 优信全国购颠覆传统购车体验

优信能够在激烈的市场竞争中，牢牢把握用户心智，在多个榜单中持续领跑行业，与其一直以来坚持的“服务为王”理念有着密切的关系。作为二手车的第一批拓荒者，优信自创立之初，就深知二手车电商的本质是“促成交易”，为了消除交易壁垒、降低二手车交易门槛，优信在产品、服务上不断创新。

借势我国取消二手车限迁政策的东风，优信二手车推出全国购这一全新购车模式，并通过技术赋能和服务升级，建立起跨区域流通的强壁垒。 为确保实现消费异地购车符合网购预期，优信在静态图文展示车况、高清视频看车服务基础上，全行业首推了VR全景看车服务，完整的数字化深度体验矩阵，让线上看车更具现场感与互动性，用户体验全面升级。为了优化消费者异地购车体验，优信建立了完善的售后服务，消费者在选定心仪车辆后，消费者还可以进一步享受优信提供的车辆运输、实车验收、过户办理等一站式购车及尊享三天无理由退车服务。

据悉，目前优信二手车全国购跨地域平均交付时间仅为5.2天。线上体验+线下门店服务一体化的服务体验让优信俘获了更多消费者的芳心。

贴地飞行 优信携手淘宝实现渠道下沉

随着互联网的发展，一二线城市在衣食住行各个方面的供给逐渐饱和，“渠道下沉”、“走进农村”成为2018年的热词，BAT等互联网巨头纷纷把目光转向底线城市。资料显示，近年来，淘宝的用户对于二手车的需求异军突起，已经成为新的消费热点；尤其是大量位于三四线地区的用户，在线购买二手车的需求更为迫切。

作为国内二手车电商第一股的优信嗅到了这一商机，上市后，优信不仅将更多的资金投入到提升供应链效率、以及如何增加消费者服务体验上，还积极利用优势资源，开拓三四线城市市场。

2018年12月，优信与淘宝签署战略合作协议，双方在二手车B2C、B2B、供应链、金融等方面，展开深度战略合作，在优信全国购的优势以及优质的线上体验基础上，开启了一个真正全民可以在线购买二手车的时代，这一突破让淘宝合优信的触角延伸至三四五线城市，使得三四五线的消费者也能充分享受到技术进步带来的红利。

作为二手车电商行业的领跑者，优信凭借其在服务、技术上的不断创新，不断的优化二手车交易流程，积累了良好的用户口碑，也让更多的消费者开始接受二手车，以及通过二手车电商平台购买二手车。上市之后的优信，将更加丰富的资源和资源投入到用户需求当中，不仅开拓了全民网上购车的新时代，更实现了对低线城市的覆盖。正是这种始终以用户需求为核心的理念成为其获得消费者认可、持续领跑行业的“秘密武器”。

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关键词：二手车,服务,用户,消费者,体验