瓜子二手车为什么一直在扩大服务边界？

对于任何一个行业来说，服务都是衡量其是否能长足发展的一个重要指标。尤其是二手车市场，由于曾经长期处在低质、无序且分散的状态，各种夫妻店、兄弟店为主的15万经销商中，65%以上都不提供售后服务，使得消费者对乱象怨声载道，严重制约了二手车市场的发展。

如今，二手车电商的东风已经到来，不仅国家相关部门从2019年起开始密集出台二手车市场解除限迁、降税、鼓励消费等利好政策，持续给二手车流通“解绑”，而且以瓜子二手车为代表的二手车电商头部企业，通过搭建产业基础设施，赋能行业，解决市场痛点，带动行业代际跨越。

当二手车电商的体系越发成熟的时候，服务就成了争夺消费者的重要武器。瓜子二手车作为行业翘楚，多年来一直在不断扩大服务边界，将消费者的信任与品牌的口碑放到了至高无上的位置。

针对传统二手车交易中交易中混淆车况、隐瞒车辆真实价值，定价混乱，看人下菜碟的现象，瓜子二手车的电商模式，锁定全国范围的车源，每一辆车都经过专业的检测，车况真实，价格透明，不增加隐藏费用。而且平台车源车辆具有市场竞争力的车辆价格，省去用户讨价还价的烦恼。

针对二手车产权信息、保险信息、事故处理信息、维修保养信息等车况信息不透明，检测、赔付缺乏行业标准的状况，瓜子二手车实现了检测、定价、物流、交付、保障等交易及服务的标准化，解决了行业痛点，相比传统二手车售卖方式，流程透明、操作简单、保障到位，为消费者提供更好的体验。

另外，瓜子二手车不断升级保障服务，在业内首家推出三包服务，提供“包修、包退、包换”的售后保障服务，服务包含30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障、7天无理由退车、7天无理由换车。

以三包服务为核心，瓜子二手车构建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。三包服务打消了消费者对二手车售后保障的担忧，补齐行业售后保障缺失的短板，降低购车决策成本，重塑了行业信任与服务体验。

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关键词：二手车,服务,保障,行业,消费者