淘车车二手车新疆小伙的服务经：打好专业基础，以诚待人赢信任

跑过出租、干过金融、卖过房，新疆小伙马文革的工作履历总是离不开与人打交道。 “唯有以诚待人，才能收获信任”。秉持着真诚的服务精神，前年年中才从置业顾问转型二手车销售的马文革，很快就在淘车车开启了人生新副本：仅去年上半年他就两度跻身全国销售Top10榜单。在一次“全国购”服务中，3周“超长待机”，跨越4000多公里助力本地商户开上车的故事，更是他“小有所成“的见证。

卖车“小白”显身手

刚加入淘车车二手车的那段时期，对文革而言并不容易。“本以为销售技巧是互通的，真的干起来却发现差别不小。”和房子相比，汽车是消耗品、选择面大，而二手车有着“一车一况”的特质，要切实保障消费者买到“放心二手车”，更是考验着销售顾问的专业性。入职后，文革一边学习邀约技巧、梳理沟通话术，一边恶补汽车知识、了解市场近况。

“有备而来”的文革接着就迎来了“大展拳脚“的机会。在市中心经营特产店的维族大哥艾力经常到周边地州采购货品，可路途遥远，大巴颠簸颇感不便，艾力就想着买辆小车。他提前做足了功课，选定了“东风蓝鸟”，“运货方便，还能日常家用。”恰好淘车车乌鲁木齐门店里就有实车，艾力决定前来一探究竟。

淘车车乌鲁木齐店销售顾问 马文革

“小马啊，这车各方面都不错，可我想要蓝色的，你们有吗？”看完实车后，艾力提出了“指定”需求。“大哥您别急，我们全国有70家店，车源丰富，只要看中的都可以给您运来。”淘车车的“全国购”模式让艾力不禁觉得新鲜又好奇。

经过查询，佛山门店就有一辆蓝色的现车，“车况佳、价格优，很符合您的需求。”在文革和佛山店同事的协同下，艾力解锁了“视频看车”的新体验。“我们每辆车都经过多达335项的专业检测，‘全国购’的车源同样如此”，看着手机画面里全方位的车况展示，听着小马详尽的报告解读，艾力觉得可以一试，“从广东地区运过来大概需要两周，还请您耐心等待”。交完定金后，艾力欣然而归。

4000+公里，“超长待机”服务

过了一周多，眼看就到了要进货的日子，艾力等得有些焦急，“车还没到吗？”其实，物流运输从佛山到乌鲁木齐路途遥远，需途经湖南、湖北、陕西、甘肃等地，驾车距离达4000多公里，得兜个“大圈子”才能到达新疆。文革一边安抚艾力，一边赶忙给物流公司打电话、盯进度。接下来的几天，文革加大沟通频率，主动和艾力及时联系，反馈车辆进展。

淘车车销售顾问马文革（右）同客户交车

等到车子顺利运抵门店，马文革第一时间就通知艾力到店验车，同步请检测师做车辆复检，并把车里里外外清洗干净、整备一新。艾力也迫不及待地赶到门店，对照着检测报告，他露出了满意的笑意，“车况是真的好，这么久的等待还是值得的，靠谱！”

从对接到交付，一笔订单，是持续了近3周的耐心沟通。对马文革而言，“站在客户角度看问题”已然成为他服务的一部分，“只有时时为客户着想，才能让他们真正信任我们”。经历过不少行业的马文革，终于在淘车车找到了职业发展的港湾，帮助更多老乡开上“放心二手车”，会是他持久的工作使命。

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