深化“全程服务”理念 用户满意决胜终端

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　　深化“全程服务”理念  用户满意决胜终端

　　——2013力帆汽车服务知识竞赛火热进行

　　近日，“技高一筹，服务制胜”2013力帆汽车服务知识竞赛在全国范围内火热展开。这是力帆汽车继连续三届服务营销技能大赛后开展的又一次大型服务活动。

技高一筹 服务制胜——2013力帆汽车服务知识竞赛火热进行中

　　服务深度考察  企业内训提高专业水准

　　一年一度的服务大赛既是销服人员的竞技大赛，也是行之有效的提升力帆汽车整体服务水平的内训方式之一。本次服务知识竞赛,设初赛、复赛、决赛对参赛人员进行重重考验。初赛以笔试形式考察终端人员对力帆汽车服务知识、三包政策法规及系统操作的掌握，复赛考察三包法应对要点，两轮比拼后的优胜者晋级决赛,随机抽取情景模拟题,检验参赛者对三包退、换车业务处理应对、客户抱怨处理方式等。活动设置了丰厚大奖，对服务知识掌握、沟通技巧、职业素养等俱佳的个人和团队予以表彰和鼓励。

2013力帆汽车服务知识竞赛火热进行

　　学习落实“三包法”  打造销服一体化

　　从竞赛内容上可以看到，刚刚开始实施的“三包法”相关内容占有很大比重，体现出力帆汽车的与时俱进，也彰显力帆汽车进一步做好服务、提高用户满意度的坚定信念。力帆汽车也因此成为自主车企中率先向渠道终端贯彻汽车三包法的品牌。

　　力帆汽车相关负责人介绍，“力帆汽车在服务方面的理念是‘全程服务’，目标只有一个，即用户满意。”本次服务知识竞赛，不仅是为所有终端销售、服务人员打造学习交流的平台，营造“比学赶帮超”氛围，同时把终端营销人员纳入服务工作大体系，与服务人员一起夯实服务基础，努力提升服务水准，具体落实“全程服务”的理念，打造销售与服务一体化。

服务标兵上台领奖

　　服务提升  决胜终端

　　无论是服务知识竞赛，还是服务渠道的扩展，或是其他服务推进方式，都体现出力帆汽车对服务的重视。除了大型服务竞赛活动，力帆汽车还通过3P+6S国际管理标准、四季不间断免费维修服务活动等举措，积极促进服务提升。

　　销服人员专业水准技高一筹、服务体系的不断巩固和完善，以及金帆护航服务品牌影响力的进一步扩大，已经成为力帆汽车决胜终端有力保障。

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