DCCI：优信多项用户满意度居行业首位 服务体系核心优势明显

日前，DCCI互联网数据中心发布了《2018年网络二手车交易用户体验研究报告》（以下简称“报告”）。报告显示，优信二手车不仅在多项关键指标中的用户满意度均居于行业首位，用户忠诚度上也领跑行业。

据了解，此次DCCI的调研从车辆信息服务、网络服务、线下服务三个环节出发，对二手车电商平台的用户满意度进行了全方位的调查，调查范围覆盖车辆信息全面状况、车辆信息真实可信度、车辆定价、线上客服、金融贷款、购车保障承诺、车辆检测服务、交付服务等8项关键指标。优信二手车在这些指标中均获得最高值，服务体系核心优势明显。

车辆信息服务方面，优信二手车在车辆信息全面状况、车辆信息真实可信度、车辆定价上的用户满意度稳居前列。为确保车源的真实性，优信二手车整合了全国车商的优质车源，建立了统一的专业检测和科学定价体系，并在执行过程中针对平台车源进行高频次盘估，从根本上车辆的真实车源、真实车价、真实车况。

在取消限迁政策的支持下，为进一步提升车辆信息服务，优信在静态图文展示车况、高清视频看车服务基础上，在全行业首推了VR全景看车服务，完整的数字化深度体验矩阵，让线上看车更具现场感与互动性，确保用户真正实现“所见即所得”；与此同时，优信在全国范围内首创“全国购”，用户可以在优信平台上浏览全国车源，通过“车价分析”智能对比意向车型，享受全国底价的实惠，让二手车价格更加透明和市场化。

在线上服务层面，优信构建了从线上客服到金融贷款、购车保障承诺的全链路服务体系，从调研数据来看，用户在这几项指标中的满意度均高于其他主流电商平台，优信服务体系的核心优势凸显。自成立以来，优信一直致力于完善用户服务，建立健全以用户为核心的服务体系，以售后保障承诺为例，优信陆续推出包括“三天无理由退车”、“最高赔付车价100%”、认证服务升级在内的多项售后保障服务，解决了消费者购车的后顾之忧。2018年底优信与淘宝达成战略合作，未来优信将借助淘宝背后的支付宝芝麻信用体系，进一步提升金融风控能力和保障能力。

凭借丰富的线下门店和强大的物流网络，优信在线下验车、交付等线下服务中获得了良好的用户满意度，多项指标领先行业。一直以来，优信二手车采用线上线下相结合的方式，不断抢占市场，而物流骨架的全面搭建，也助力优信成为国内唯一有能力打破二手车地区局限的平台。

自宣布正式启动“全国购”业务以来，优信采用“线下门店+物流服务+服务保障”的模式，为广大用户提供一站式的跨区域购车服务，目前优信在全国任意两地均可五天内完成交付，消费者无论是在一线北上广还是三线及以下城市，都能在优信感受二手车真正高效便捷的“网购时代”。

随着二手车市场的发展成熟，二手车电商平台之间的竞争已经由通过简单的用户获取转向服务价值的比拼，而优信凭借着丰富的优质车源基础，以技术和服务为双核心驱动，线上线下同时发力，布局物流及门店，这一系列措施赢得了良好的市场反馈，也帮助优信收获了行业领先的用户忠诚度。

综上所述，从车辆信息服务到售后保障、线下门店布局不难看出，优信在发展中一直紧贴用户需求，围绕用户的深层需求构建服务体系，实现“贴地飞行”。这些努力不仅帮助优信赢得了用户的认可，也将引领二手车行业进入零售新时代。

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